Как написать претензию банку, как правильно

Как написать претензию банку, как правильно

Как написать претензию в 2021 году

Претензия – документ, который составляется по юридическим нормам. Прибегнуть к ней можно в случае нарушения обязательств контрагентом. Претензия необходима для ликвидации проблемы или ее последствий, например, при нарушении пунктов, указанных в договоре. Преимущество претензии в том, что она обладает юридической силой и позволяет ускорить процесс решения проблемы.

Виды претензии

Виды претензий отличаются в зависимости от обстоятельств:

  • О возврате денежных средств. Такая претензия может быть отправлена, если:
    1. Была покупка некачественной продукции
    2. Было получение услуг, которые не соответствуют нормам и требованиям
    3. Было нарушение сроков, отведенных законом на ремонт или устранение недостатков
    4. Продавцом предоставлялась некорректная информация о товаре
    5. Нарушался срок обмена товара

    . Ее отправляют на адрес получателя товаров или услуг. Основанием является нарушение сроков оплаты за поставленную продукцию

  • О нарушении сроков поставки. Основание – несвоевременная отправка товара или услуги
  • О качестве товара. Такую претензию направляют продавцу, в ней содержится требование о уменьшении стоимости продукции или ее замене
  • О нарушении условий соглашения. Претензия составляется в адрес контрагента

agentstvo-po-zapolneniyu-dok

В организациях составлением претензии занимается на юрисконсульта или руководителя отдела, если его интересы затронуты. Реже заниматься претензией может секретарь или руководитель компании. Вне зависимости от того, кто будет составлять претензию, важно, чтобы у этого человека знал нормы законодательства РФ и умел их применить. Единого образца претензии нет, можно использовать тот, который разработан в вашей компании или составить претензию в свободной форме. Претензия может быть написана от руки или напечатана на компьютере, формат листа бумаги – А4.

Куда отправить претензию

Отправить претензию можно в банк, в компанию по выдаче страховки, в магазин или поставщикам, покупателям, тур-операторам или подрядчикам. Сделать это можно несколькими способами:

  • Электронная почта
  • Факс
  • Почта России

Точные сроки рассмотрения претензии в законе не прописаны, необходимо ориентироваться на пункты соглашения, которое заключено с контрагентом. Если в договоре сроки не прописаны, то согласно положениям ч. 5 ст. 4 АПК РФ, ответ необходимо ждать не меньше 30 дней.

Структура претензии

В претензию обязательно должны входить следующая информация:

  • Шапка. В верхнем правом углу нужно указать, от кого и кому адресована претензия (ФИО, адрес получателя, контактную информацию об отправителе. Для организации нужно указать ее полное наименование и адрес, ФИО и должность ответственного лица, если нужно. Если отправитель – юрлицо, в шапке указывается исходящий номер документа.
  • Основной текст. Необходимо изложить суть претензии, назвать нарушенные пункты соглашения.
  • Указать на законодательные нормы, которыми регулируются данные проблемы.
  • Четко указать требования, возможные пути решения ситуации и административные санкции, которые могут быть, если претензия будет проигнорирована.
  • Если есть доказательства, их можно приложить к претензии.

Остались вопросы по написанию претензии? Обратитесь в компанию «Бизнес гарант». Юристы с большим опытом работы выполнят свои обязательства в срок, оказав квалифицируемую помощь.

Связаться с нами можно по телефону или с помощью официального сайта. Офисы компании расположены в Самаре и Тольятти.

Что такое досудебная претензия банку и как ее правильно составить?

В современных экономических условиях подавляющее большинство граждан и все юридические лица являются клиентами банков. Финансовые услуги банков разнообразны, как и содержание правоотношений с клиентами, а, учитывая массовый характер спроса на банковский сервис, часто возникающие конфликты и споры – вполне распространенное явление.

По общему правилу, возникающие между клиентом и банком разногласия и споры разрешаются сторонами в досудебном порядке, что не ограничивает право судебной защиты. Несмотря на то, что закон прямо не обязывает стороны прибегать к претензионному порядку урегулирования споров, именно такой механизм получил наибольшее распространение.

Досудебная претензия банку: содержание, порядок и сроки рассмотрения

Досудебная претензия банкуВ контексте разрешения спорных ситуаций между банком и клиентом претензионный порядок представляет собой процесс досудебного урегулирования спора, в рамках которого клиентом в банк направляется письменная претензия (заявление, жалоба) с изложением существа спора и своих требований, в ответ на которую банк в установленный срок принимает решение, о чем также в письменной форме уведомляет клиента.

С точки зрения спорных ситуаций, касающихся денежных вопросов и требований, как правило, в банк всегда направляется претензия (а не жалоба), реже – заявление, и то при условии, что именно такая форма разрешения денежных споров предусмотрена условиями договора с банком.

Соблюдение претензионного порядка может носить факультативный (необязательный) или, напротив, обязательный характер. В последнем случае несоблюдение претензионного порядка становится барьером на пути обращения в суд. С точки зрения правоотношений между банком и клиентом обязательность досудебного урегулирования спора может быть предусмотрена договором. При этом просто включение в договор такого условия еще не означает юридическую обязанность его выполнения.

Претензионный порядок должен быть четко, конкретно и детально прописан, в частности, определять форму претензии, основания ее подачи (хотя бы в общих чертах), сроки и порядок предъявления и рассмотрения претензии.

Детализация в договоре условий претензионного порядка не ограничивает клиента по основаниям предъявления претензии. В принципе, обратиться можно по любому поводу нарушения своих прав и интересов, что, кстати, клиенты часто и делают. Более того, клиентами претензионный порядок, даже если он не предусмотрен договором, часто используется как более простой, удобный и быстрый способ разрешения проблемной ситуации, нежели утомительное и затратное судебное разбирательство. Для реализации такого права нет никаких ограничений, а само направление претензии может являться средством предупреждения банка о намерении воспользоваться правом на судебную защиту.

После получения претензии банк обязан:

  1. Рассмотреть обращение и требования.
  2. Принять решение по претензии.
  3. Уведомить клиента в установленный срок о принятом решении.

Срок рассмотрения претензии банком

Сроки предъявления и рассмотрения претензий обычно установляются договором между банком и клиентом. При этом банки руководствуются внутрибанковскими правилами и регламентами, поэтому сроки могут варьироваться в зависимости от банка, содержания правоотношений и основания обращения.

Если сроки договором не определены, либо имеет место случай, при котором претензионный порядок используется на усмотрение сторон, то сроки могут быть установлены:

  1. Внутренними документами (положением, регламентом) банка о порядке предъявления и рассмотрения претензий. Обычно установленные сроки, в зависимости от вида услуги, основания и способа направления претензии, составляют от 1 до 30 дней, редко – до 60 и более дней.
  2. Законом, под действие которого подпадает сложившаяся ситуация. Универсального срока законодательство не предусматривает. Зачастую клиенты руководствуются 10-дневным сроком, установленным Законом о защите прав потребителей, что далеко не всегда корректно, поскольку данный закон охватывает лишь некоторые случаи предоставления финансовых услуг и связанные с ними претензии. Общая норма о претензионном порядке урегулирования споров предусматривает «разумный срок», проще говоря – чем быстрее, тем лучше. На практике нередко применяется не более чем 30-дневный срок рассмотрения претензий, что вполне укладывается в стандартные сроки, установленные большинством российских банков.

При определении сроков рассмотрения банками претензий, важно понимать:

  • обязательный характер претензионного порядка может быть таковым только в силу наличия этого условия в договоре, а значит, клиент, подписывая договор, соглашается с тем порядком и сроками, которые действуют в банке;
  • претензионный порядок, применяемый факультативно, не накладывает на банк строгих ограничений по срокам – как правило, они руководствуются своими внутренними правилами.

Разумными сроками рассмотрения претензии банками можно счесть 10-30-дневный период. Это подтверждается и позицией судов.

Как правильно написать претензию банку

Как правильно написать претензию банкуСтрогой формы для написания претензии в банк не существует, как и нет серьезных ограничений по способам ее направления. Как правило, претензии принимаются непосредственно в банке, по почте, через форму обратной связи на сайте, электронной почте, иным каналам связи. Для клиента выгоден любой способ направления претензии, который позволяет зафиксировать факт ее получения банком.

Для подготовки претензии можно воспользоваться многочисленными образцами, представленными в интернете и на нашем сайте. Если такая возможность существует, стоит обратиться к тем образцам, которые есть на сайте банка либо в его отделениях.

Более сложной задачей является грамотное составление претензии. В этом плане важно соблюдать структуру и содержание. Если претензия подается в виде отдельного документа, обязательно указываются:

  1. Наименование банка и лицо, которому адресуется претензия. Обычно претензия направляется на имя руководителя банка или отделения, в котором обслуживается клиент.
  2. Личные данные клиента (ФИО, контакты).
  3. Название документа: «Претензия».
  4. Основная часть – описание фактических обстоятельств дела, нарушений прав и интересов. При подготовке текста важно соблюдать хронологию, логическую последовательность, писать кратко, с акцентом на самых важных деталях, не забывая о конкретике – даты, время, события, данные сотрудников банка и т.п.
  5. Аргументы и доводы в пользу своей позиции со ссылками на нормы закона, положения договора и имеющиеся доказательства, например, платежные документы. Все указанные в тексте доказательства целесообразно приложить к претензии в виде копий.
  6. Конкретные требования к банку.
  7. Просьбу о рассмотрение претензии в течение определенного срока (10-30 дней) с момента ее получения.
  8. Желательный способ получения ответа на претензию и адрес. Целесообразно указать и телефон для контактов.
  9. Дата подготовки, личная подпись.

Если с подготовкой претензии есть проблемы, или крайне важно составить безупречно грамотный, в том числе и в юридическом плане, документ, стоит воспользоваться помощью юриста. Свою заявку вы можете оставить во всплывающей форме в нижнем углу экрана.

Претензии в рамках кредитных правоотношений

Согласно статистике, большинство денежных претензий связано с кредитными правоотношениями и их производными. Это вполне объяснимо как серьезным объемом рынка кредитования, так и часто возникающим конфликтом интересов. К сожалению, нередко проявляют себя в ущерб интересам клиентов несовершенство законодательной базы, экономическая нестабильность, уловки и нарушения закона со стороны банковского сектора.

В рамках кредитных правоотношений наиболее часто направляются претензии:

  • о перерасчете задолженности по кредитному договору;
  • о перерасчете процентов при досрочном погашении кредита;
  • о возврате страховки.

Практически во всех банках для решения вышеуказанных вопросов предусмотрена подача клиентом соответствующих заявлений по установленной кредитным учреждением форме. Непосредственно претензии направляются либо при наличии спора, либо в ситуациях, когда банк не отреагировал на заявление клиента или принял решение, нарушающее его права.

Требование о перерасчете задолженности может быть обусловлено разными обстоятельствами:

    ;
  • неправомерным начислением комиссий, штрафных санкций, пени;
  • некорректно (ошибочно или умышленно) выполненным предыдущим перерасчетом;
  • желанием клиента вернут излишне, по его мнению, уплаченную в счет погашения задолженности сумму.

Претензия о перерасчете процентов при досрочном погашении кредита направляется в банк в случаях:

  • если перерасчет при частичном погашении кредита не был произведен автоматически;
  • банк не исполнил требование клиента о перерасчете процентов, указанное им в заявлении о намерении досрочно погасить кредит;
  • банк допустил ошибку в расчетах;
  • если предъявляется требование о пересчете процентов по погашенному кредиту и возврате излишне уплаченной суммы.

Претензия о возврате страховки – частая практика. Если банк выступал в роли выгодоприобретателя, он не заинтересован в возврате, и, что более, важно – практически никогда не делает этого по своей инициативе. Здесь претензия, по сути, является единственной возможностью, во-первых, заявить свои требования, во-вторых, узнать позицию банка. Вариантов досудебного разрешения спора тоже немного – либо банк вернет переплату по страховке, либо придется обращаться в суд.

При любых спорах по кредитам очень важно:

  • подготовить свой расчет и лучше всего, если это сделает специалист, который сможет одновременно указать формулы расчетов и ссылки на нормативные акты;
  • аргументированно, убедительно изложить свою позицию, приведя ссылки на положения законов;
  • приложить к претензии копии договоров, платежных документов и переписки с банком, если она ранее имела место.

При подготовке претензии по кредиту стоит отнестись к этому точно так же, как если бы вы готовили иск в суд. В самой же претензии целесообразно указать о своем намерении в дальнейшем, в случае отказа банка исполнить требования, обратиться за судебной защитой.

Образцы претензий

Если вам требуется квалифицированная помощь в составлении юридически грамотной и обоснованной претензии в банк, то наш дежурный юрист онлайн готов вам помочь в данном вопросе.

По каким правилам и рекомендациям составляется претензия клиента в банк? Основания для подачи претензии, особенности документа

Продажа ненужного финансового продукта в банке, несогласие с начислением комиссии по кредиту, отказ в предоставлении информации и другие причины могут стать серьезным поводом для обращения клиента с официальной претензией в финучреждение. Будучи инструментом досудебного разбирательства, грамотно составленная и аргументированная претензия дает возможность потребителю отстоять свои законные интересы без привлечения контролирующих органов.

Правовое регулирование вопроса составления претензий

Суть официального претензионного письма в банк (рекламации) — в декларации факта несоответствия действий организации своим заявленным обязательствам перед клиентом и причинения ему убытков, но также и в непосредственном требовании устранить проблему и ее последствия для клиента.

Несмотря на отсутствие в законодательных нормах определения данного понятия, претензионный порядок урегулирования спорных ситуаций между сторонами правоотношений является обязательным. Данное положение регламентируется в ряде нормативных актов:

  • Арбитражно-процессуальный кодекс РФ (статья 5);
  • Гражданский процессуальный кодекс РФ (статья 132);
  • Кодекс административного судопроизводства РФ (статья 4).

Основания для подачи претензии в банк

Основанием для подачи клиентом претензионного письма в финучреждение могут стать следующие спорные ситуации:

Получение ипотеки

  • нарушение условий кредитного соглашения в вопросе начисления пени, штрафных санкций, несогласие заемщика с исчислением процента переплаты и пр. — в такой претензии клиент может требовать перерасчет по займу;
  • снятие средств с карты клиента без его ведома: платеж дублируется, или же списание денег происходит по иной технической ошибке — держатель карты может составить претензию о возврате денежных средств;
  • сбои в работе банкоматов и платежных терминалов, при которых пользователю не удается обналичить средства или же перевести деньги;
  • изменение комиссионного платежа по той или иной услуге без предупреждения клиента;
  • просрочка в предоставлении банковской услуги — задержка в оформлении платежной карты, открытии счета, активации той или иной опции;
  • непредоставление информации клиенту, недостоверная информация от банковского работника также могут стать веским основанием для подачи претензионного письма;
  • активная реклама и убеждение клиента в необходимости оформления дополнительных, но ненужных ему банковских услуг.

Правила составления претензии в банк

Несмотря на отсутствие строгих законодательных стандартов в оформлении рекламации и возможность составления ее в произвольной форме, такое обращение пишется в соответствии с правилами официальной деловой переписки. Следует быть максимально точным и конкретным в изложении фактажа, при этом в письме должна быть представлена объективная аргументация без какой-либо эмоциональной окраски.

Как оформить претензию: пошаговая инструкция

В составлении претензионного письма следует придерживаться определенной структуры, состоящей из последовательных частей:

ЗПП

  1. Шапка документа: в правом верхнем углу заявитель должен указать полное наименование финансовой организации, к которой выдвигается претензия, а также реквизиты ее руководителя (ФИО и должность). Чуть ниже в данном блоке прописываются также и реквизиты самого заявителя — ФИО, адрес проживания, контактный телефон и e-mail.
  2. Содержательная часть: в данном блоке заявитель излагает факт нарушения обязательств финучреждением, а также связанные с этим объективные обстоятельства. Следует быть максимально конкретным, при этом лаконичным: важно уделить внимание тем аспектам, которые имели значение в сложившейся ситуации.
  3. Требовательная часть: после изложения фактажа заявитель декларирует конкретное требование рассмотреть претензию в течение определенного срока и разрешить данную ситуацию. В описании требований следует ссылаться на Закон «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты.

Все вышеизложенное в тексте визируется подписью заявителя, ставится дата. Письмо составляется в двух экземплярах.

В качестве доказательной базы к письму могут быть приложены копии кредитных договоров, соглашений о подключении той или иной банковской услуги, выписки транзакций по карте и состояния счетов, то есть вся официальная документация, которая может подтвердить факт нарушения банком своих обязательств.

Подача претензии и сроки ее рассмотрения

Направить претензионное письмо в банк клиент, которому был причинен ущерб, может следующими способами:

  • передать обращение в отдел клиентского сервиса или отдел по работе с претензиями;
  • передать документ в корреспонденцию непосредственно для руководителя отделения;
  • отправить претензию заказным письмом с уведомлением о получении ответственным сотрудником.

Что делать, если банк игнорирует претензию

В том случае, если после получения рекламации от клиента банк проигнорировал требование рассмотрения случая в течение указанного срока, пострадавшая сторона имеет право обратиться для защиты своих прав с официальным запросом на содействие в разрешении конфликта в ряд вышестоящих инстанций:

    ; ;
  • Антимонопольная служба; ;
  • арбитражный суд.

Таким образом, являясь механизмом досудебного урегулирования спора, претензионное письмо дает возможность клиенту защитить свои права перед финансовой организацией в том случае, если имел место факт нарушения условий и порядка предоставления услуг. В документе следует максимально детализировать фактические данные, а также аргументировать свои требования в соответствии с объективными обстоятельствами.

Как правильно написать претензию банку

Если кредитно-финансовая организация нарушила права клиента, он имеет право направить претензию в банк для урегулирования ситуации в досудебном порядке. Эта процедура является обязательным этапом в разрешении конфликтных ситуаций между пользователями банковских услуг и предоставляющими их организациями. В статье рассмотрим возможные причины направления претензии, правила составления этого документа, а также порядок подачи и сроки его рассмотрения.

Что такое претензия

В случае возникновения разногласий между сторонами сделки и невозможности достичь компромисса для мирного урегулирования проблемы, потерпевшая сторона имеет право отстаивать свои интересы. Если стороны не могут самостоятельно договориться о способе решения конфликта, они могут обратиться в суд для рассмотрения дела и вынесения решения по нему.

Правительством РФ определен порядок решения спорных ситуаций через суд. Первым этапом урегулирования конфликта является досудебная претензия, по которой ответчик обязан произвести проверку и изучить возникшую ситуацию. Если в результате рассмотрения в удовлетворении претензионных требований было отказано, пострадавший получает возможность направить исковое заявление в суд.

Причины составления претензии

Причин для подачи досудебной претензии в финансовое учреждение бывает достаточно много. К ним относятся любые нарушения прав потребителей банковских услуг. Например, низкое качество обслуживания, предоставление клиенту недостоверной информации, грубое обращение со стороны сотрудников банка и прочие.

Нередко претензии оформляется при несанкционированном списании средств со счета клиента. Действующее законодательство указывает, что деньги со счета могут быть списаны:

  1. При наличии решения суда. Согласно №229 – ФЗ «Об исполнительном производстве», судебный пристав имеет право списать денежные средства со счета гражданина, в отношении которого возбуждено исполнительное производство.
  2. На основании действующего соглашения между банком и клиентом организации. Например, при заключении кредитного договора может быть оформлен дополнительный документ, который дает банку право списывать средства со счета заемщика в счет оплаты задолженности без его согласия.

Списания по иным причинам являются несанкционированными и подлежат оспариванию. К незаконным операциям относятся:

  • мошеннические действия;
  • комиссии, о которых клиент не был проинформирован;
  • списания в результате сбоев работы автоматизированных систем.

Прежде чем направить претензию в банк необходимо сформировать и получить выписку по счету, подтверждающую незаконные списания.

Также досудебная претензия в банк может быть составлена по следующим причинам:

  • оспаривание условий заключенного кредитного договора. Например, процентная ставка, названная сотрудником, отличается от указанной в соглашении;
  • удержание комиссий, не предусмотренных договором, которые клиент требует возместить;
  • несогласие с рассчитанной суммой задолженности;
  • сотрудник учреждения в момент подписания договора займа не сообщил о дополнительных комиссиях, удерживаемых при получении кредитных средств;
  • несоблюдение оговоренных сроков. Например, кредитная карта была выдана позже обозначенной даты или была допущена задержка при зачислении средств в счет оплаты ежемесячного платежа;
  • сбой в работе устройств самообслуживания. Например, безосновательная блокировка карты банкоматом;
  • поступление звонков и SMS рассылок на номер клиента, который не давал своего согласия на эти действия.

Чаще всего претензии направляются для урегулирования конфликтов в рамках кредитных взаимоотношений.

Перерасчет суммы задолженности

Требование о пересмотре размера задолженности чаще всего обусловлено:

  • частичным досрочным погашением;
  • безосновательным применением штрафных санкций: начислением пеней и комиссионных сборов;
  • наличием ошибок в предыдущем расчете;
  • желанием вернуть средства, излишне уплаченные в счет погашения задолженности.

Возврат процентов при досрочном погашении

Требование пересмотреть произведенную оплату процентов за пользование заемными средствами может возникнуть:

  • при допущении ошибок в расчетах со стороны банка;
  • если по определенным причинам при частичном погашении автоматический перерасчет не был произведен;
  • если клиент в заявлении на досрочное погашение займа обозначил требование о пересчете процентов, а банк не исполнил его.

Возврат страховки

При оформлении кредитного договора сотрудники банка зачастую включают в него оплату услуг по страхованию. Нередко эти услуги попросту навязаны заемщику. Если страховой договор был заключен не с СК, а в роли страхователя выступил банк, то попытаться вернуть средства, оплаченные за ненужную услугу можно в претензионном порядке.

В претензии необходимо указать, что в случае отказа в удовлетворении требований заемщик намерен обратиться в суд.

Правила составления

Законодательством не установлено единой формы для написания претензионного требования. Этот документ можно составлять в простой письменной форме. Важно излагать в тексте только факты с правовым обоснованием своей точки зрения. Эмоциональные отступления не допускаются.

Для правильного и грамотного составления претензии можно воспользоваться услугами квалифицированного юриста.

Несмотря на то, что для досудебной претензии не установлено единой формы, рекомендуется придерживаться общепринятой структуры:

  1. В шапке документа указать получателя претензии (должностное лицо, имя и фамилия руководителя).
  2. Здесь же необходимо указать данные заявителя (ФИО, адрес, контактные данные).
  3. Далее посередине страницы нужно обозначить название документа «претензия».
  4. В основной части необходимо изложить суть нарушения с последовательным указанием фактов и их правовым обоснованием.
  5. После указания нарушения следует изложить свои требования. Например, возвратить списанные средства. В этой же части целесообразно указать промежуток времени, в течение которого банк должен рассмотреть претензию, принять соответствующее решение и известить о нем заявителя.
  6. Перечислить приложения к претензии. При наличии рекомендуется прикладывать копии документов, фото или показания очевидцев.
  7. Дата составления претензии и личная подпись клиента.

В тексте претензии рекомендуется указать как можно больше контактных данных, таких как номер телефона, адрес электронной почты и иные способы связи. Это необходимо для оперативного получения уточнений сотрудниками банка, если таковые потребуются.

Юристы рекомендуют составить претензию банку в двух экземпляров, один из которых оставить себе. Также необходимо убедиться, что сотрудник финансового учреждения проставил на каждом документе дату его принятия, печать организации и личную подпись. Это потребуется в случае решения конфликта через суд.

Сколько времени дается банку на рассмотрения претензии

КалендарьКак правило, сроки направления и рассмотрения претензионных требований указываются в договоре между клиентом и банком. При установлении сроков банки, как правило, руководствуются своими внутренними правилами и регламентами. Следовательно, сроки могут отличаться в зависимости от финансового учреждения, условий соглашения и причины подачи претензии.

В случае, если договором не обозначены сроки рассмотрения, или претензия призвана урегулировать ситуацию, в которой такая процедура проводится на усмотрение сторон, то продолжительность изучения может устанавливаться:

  1. В соответствии с внутренними порядками приема и рассмотрения претензий, действующими в банке. Как правило, срок зависит от причины и способа подачи документа и составляет 1-30 рабочих дней, реже до 60 и более суток.
  2. На основании законодательного акта, которым регламентируется возникшая ситуация. Нередко клиенты руководствуются Законом о защите прав потребителей, который устанавливает 10 дней для рассмотрения поступившей претензии. Это не всегда обоснованно потому, что данный НПА регламентирует далеко не все банковские услуги. Согласно общему порядку претензионного урегулирования, претензия должна быть рассмотрена в «разумный срок». На практике зачастую используется формулировка «не более, чем в 30-тидневный срок».

Что предпринять в случае отсутствия реакции на претензию со стороны банка

Если финансовое учреждение нарушает сроки рассмотрения или отказывает в выполнении претензионных требований, клиент имеет право обратиться в инстанции, уполномоченные регулировать отношения граждан с банками.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – орган, контролирующий предоставление товаров и услуг потребителей и защищающих их права. Ведомство вправе проверить деятельность банковского учреждения на предмет обнаружения нарушений в сфере обслуживания потребителей. При выявлении несоответствий законным требованиям Роспотребнадзор уполномочен назначить штраф или выписать предписание об их устранении.

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно:

  • на официальном сайте госструктуры;
  • заказным письмом по адресу: г. Москва, Вадковский пер., д. 18 стр. 5 и 7, индекс: 127994.

Центральный Банк

Пожаловаться на действия финансовой организации можно в ЦБ РФ. Одним из его предназначений является контроль функционирования банковской системы. Пожаловаться в ЦБ можно, например, при одностороннем изменении условий действующего договора.

Направить жалобу можно:

  • на официальном сайте;
  • лично;
  • по почте.

Правоохранительные органы

При нарушении требований законодательства или совершения уголовно наказуемого действия можно направить жалобу в прокуратуру. Например, сотрудники банка передали данные родственника должника третьим лицам. Заявление направляется одновременно в банк и правоохранительный орган.

Подать заявление в прокуратуру можно, посетив отделение ведомства.

Заключающим этапом урегулирования конфликта между банком и клиентом является обращение в судебную инстанцию. Исковое заявление принимается только при соблюдении процедуры досудебного урегулирования (направления претензии). Если требование истца будет удовлетворено, банк должен будет возместить ему судебные расходы. Также заявитель имеет право истребовать с ответчика пени и моральный вред.

Заключение

При возникновении конфликтных ситуаций между гражданами и финансовыми учреждениями необходимо составить претензию и направить ее в банк. В документе необходимо обозначить суть произошедшего нарушения, а также требования, которые клиент выдвигает банку. Если кредитная организация откажет в удовлетворении требований, клиент имеет право обратиться в вышестоящие инстанции, в том числе и в судебный орган.

Если у Вас остались вопросы, Вы можете их задать бесплатно юристам компании в форме, представленной ниже. Ответ компетентного специалиста поможет вам принять верное решение.

Читайте также  Имеют ли право банки звонить знакомым должника
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector