Некачественная косметика судебная практика

Некачественная косметика судебная практика

Можно ли вернуть косметику в магазин

Вся индустрия продаж направлена на то, чтобы вызвать у человека желание положить товар в корзину и купить его, не особенно зацикливаясь на качестве и полезных свойствах. Красивые упаковки, привлекательные ароматы и умопомрачительные скидки на косметическую продукцию вводят потребителя в некий транс, когда он покупает то, что, в общем-то, ему абсолютно не надо или не подходит. Эта эйфория спадает уже дома, но что делать с приобретенными пачками — непонятно, ведь косметика входит в перечень невозвратной продукции. Но при определенных условиях получение потраченных средств назад и возврат косметики по защите прав потребителя вполне возможен.

Нормативно-правовое регулирование

Права покупателей оберегаются законодательными актами Российской Федерации. Ссылки на проведение сделок по купле-продаже можно найти в Гражданском кодексе РФ, но главным документом, регулирующим данный вид правоотношений, является Закон «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года №2300-1. Последняя редакция этого законодательного акта была проведена 18 апреля 2018 года. Вторая глава этого документа прописывает права покупателей при приобретении товаров.

Далеко не все люди знакомы с постулатами Закона о ЗПП, но большинство имеет слишком поверхностные знания о нем, что приводит ко многим заблуждениям и неправильному трактованию. Все купленные товары условно можно разделить на качественные и те, что имеют ненадлежащие качества. Кроме того, существует утвержденный Перечень товаров, которые не подлежат возврату, если их качество не оспаривается. Этот список был принят Постановлением Правительства РФ 19 января 1998 года и действует по сей день.

Можно ли сдать качественный товар

В крупных косметических торговых сетях таких, как Летуаль, РивГош, Бьюти-маркет, Подружка и другие, всегда на стендах оповещения выложена информация о том, что косметическая и парфюмерная продукция обмену и возврату не подлежит. Зачастую этих сведений для покупателя достаточно, чтобы не приходить в магазин с претензиями о сделанных покупках. Но эти сведения касаются исключительно качественной продукции и то при соблюдении всех обязательных условий.

При продаже косметики магазин должен:

  1. Гарантировать качество продукции. Этот пункт касается сроков годности и наличия сертификатов на товары.
  2. Предоставить потребителю правдивую информацию о продукте.

При выполнении этих двух условий человек не может вернуть обратно качественную продукцию лишь на том основании, что он передумал или она ему не подходит по заявленным параметрам. Но и товары надлежащего качества могут быть возвращены если человек сможет доказать, что консультант ввел его в обман, предоставив недостоверную информацию о свойствах и порядке применения косметики.

Покупка некачественной косметики

Некачественная продукция не только может, но и должна быть возвращена продавцу. Парфюмерия подлежит возврату или обмену, если у нее:

  1. Обнаружен осадок.
  2. Неприятный резкий запах.
  3. Не работает пульверизатор.

Крема, сыворотки и иная уходовая косметика должны иметь равномерную структуру и быть приятны как на цвет, так и на запах. Присутствие отдушек в продукции, где заявлено отсутствие запаха также считается ненадлежащим качеством. Наиболее сложно определить правильность структуры декоративной косметики. Эти изделия также не должны иметь резких неприятных запахов, неоднородной структуры и должны полностью соответствовать заявленным на упаковке характеристикам.

Первичный показатель качества – это срок годности продукта. Если он или иные перечисленные нюансы не соответствуют действительности, покупатель имеет право вернуть товар в магазин, потребовав от торговой точки обмена или возврата средств.

Можно ли сдать бижутерию

Бижутерия продается и в косметических магазинах на отдельных стойках, в специализированных отделах, и в профилирующих павильонах. Многие продавцы, ссылаясь на Перечень невозвратной продукции №55, не принимают такие изделия назад. В некоторых павильонах даже можно увидеть отдельные выписки, уведомляющие о запрете возвратов данного вида украшений. Чтобы понять, насколько верны такие запреты следует обратиться непосредственно к пунктам самого Перечня. В частности в нем прописывается, что возвращать нельзя изделия:

  1. Из драгоценных металлов.
  2. С драгоценными камнями.
  3. Из драгметаллов со вставками из полудрагоценных или синтетических камней.
  4. Ограненные драгкамнями.

Приведенный список исчерпывающий, поэтому обмен и возврат бижутерии возможен, если в ней отсутствует хоть какое-то количество драгоценных металлов и камней. Например, пластиковые изделия или украшения из муранского стекла не входят в этот Перечень, а потому их можно сдать реализатору в течение 14 дней после покупки. Наличие же в бижутерии обнаруженного брака, как то некачественные крепления, выпадающие фрагменты и иное, способствует возврату на протяжении всего гарантийного срока или заявленного периода носки. Если ни первый, ни второй показатель не установлены изготовителем или продавцом, то ориентироваться следует на сроки, прописанные в Законе о ЗПП. Государство дает два года гарантии на все изделия, которые не имеют установленного периода годности.

Действия при возврате товара в магазин

Сделать возврат некачественного товара или продукции, которая не соответствует заявленным свойствам, можно при соблюдении особых условий, установленных Законом о ЗПП. В соответствии со статьей 18 этого законодательного акта потребитель имеет право на:

  1. Обмен косметики или парфюмерии на идентичные качественные изделия.
  2. Замену продукции на иную соответствующую по цене или нет. Если товар имеет меньшую стоимость, то продавец возвращает разницу, а если большую то покупатель доплачивает.
  3. Выплату компенсационной суммы за ненадлежащее качество продукта. Это актуально когда речь идет не о самом товаре, а скорее о сопутствующих свойствах. Например, плохо работает распылитель в дезодоранте или туалетной воде.
  4. Полный возврат потраченных денежных средств.

Выбор условий предоставляется покупателю – пострадавшей стороне. Вне зависимости от выбранного способа урегулирования ситуации, его следует оформить соответствующим образом. Покупатель обязан написать претензию и предъявить ее на рассмотрение продавцу. А магазин в свою очередь проверяет заявленные недостатки, и выносить окончательный вердикт. При положительном исходе потребительские требования удовлетворяются в полном или частичном объеме.

Предъявление претензии

Возникшие у потребителя претензии по качеству приобретенного товара должны быть изложены на бумаге в виде заявления. Его оформление не предполагает специальных форм или бланков. Главное – это последовательно изложить факты и выразить свои требования по поводу урегулирования данного конфликта.

Заполнять претензии рекомендуется с соблюдением следующих правил и норм:

  1. В «шапке» документа указываются реквизиты сторон. Сперва прописываются данные магазина, а именно его название и адрес. Затем идут сведения о заявителе – его ФИО, паспортные данные, адрес регистрации или проживания, контактные номера телефонов.
  2. По центру листа пишется название документа, например «Претензия» или более развернуто «… на возврат товаров ненадлежащего качества».
  3. Текст заявки начинается с описания даты, времени и подробностей совершенной покупки.
  4. Уточняется название просроченного продукта и сведения, которые дали повод считать, что он действительно имеет ненадлежащее качество. Например, крем питательный «Эйвон», указанный срок годности истек 3 дня назад.
  5. Прописываются требования покупателя – обмен, замена, возврат денег.
  6. Перечисляются документы, приложенные к заявке. Как минимум это должен быть чек на покупку.
  7. Проставляется дата написания.
  8. Подпись покупателя и ее расшифровка.

Претензия пишется от руки или на компьютере. Ее можно подавать лично или отправить через почту.

Результат рассмотрения

Для потребителя крайне важно удостовериться, что магазин официально принял заявление. Поэтому необходимо получить подтверждения этому факту. При личной подаче следует подготовить два экземпляра и на одном из них должна быть проставлена подпись продавца о приеме бумаги. При почтовой пересылке сохраняется квитанция об отправлении.

Магазин может урегулировать проблему достаточно быстро, не прибегая к проверкам качества или иным действиям. Но также они вправе сделать экспертизу, если заявленные проблемы спорны, а товар дорогостоящий. Результатом рассмотрения претензии может быть:

  1. Полное удовлетворение требований.
  2. Частичное соглашение с поставленными условиями.
  3. Отказ менять товар или возвращать деньги.

Если ответ не удовлетворяет покупателя, то он имеет право обратиться в вышестоящие организации, которые смогут оценить ситуацию со стороны и вынести независимый вердикт.

Порядок возврата денег

Удовлетворение требований потребителя о возврате денежных средств должно быть произведено в строго установленные сроки. По Закону о ЗПП продавец обязан отдать потраченные деньги обратно в течение 10 календарных дней. Возвращаются средства тем же способом, которым они были уплачены.

При наличной покупке потребителю указывается дата получения денег обратно. В указанный день он приходит в магазин и получает всю сумму наличными на руки. Факт передачи закрепляется личной подписью получателя. Расчет по карте способен несколько упростить возврат. Владельцу банковской карточки не придется приходить еще раз в отдел за наличными, ему следует лишь дождаться, пока средства будут перечислены на его счет.

Судебная практика

Ворошиловский районный суд г. Ростова-на-Дону рассмотрел иск от гражданки, которая приобрела косметические продукты, под действием обмана и психологического влияния.

Из искового заявления стало известно, что:

  1. Женщина была приглашена на бесплатную диагностику здоровья.
  2. По ходу проведенной процедуры ей дали информацию о пользе ухода за лицом и телом.
  3. В результате для нее были подобраны индивидуальные средства ухода и пищевые добавки.
  4. В связи с высокой стоимостью товаров истице оформили кредит на всю сумму приобретенной продукции, включая услуги банка и страховые выплаты.

Будучи дома, женщина осмыслила покупку и ее стоимость и поняла всю нецелесообразность совершенных действий. Она решила разорвать заключенный договор, вернув продавцу косметику и БАДы и сняв с себя кредитные обязательства. Но представитель салона отказались аннулировать действие соглашения. В судебном заявлении истица требовала признать наличие мошенничества в действиях продавца.

Рассмотрев иск, суд не нашел доказательств того, что соглашение было подписано под давлением или в невменяемом состоянии. В соответствии с нормами Гражданского кодекса прервать действие договора односторонне можно только в том случае, если есть существенные нарушения при его составлении или вторая сторона не выполняет свои обязательства. Так как продавец полностью обеспечил потребителя указанной продукцией и провел все процедуры, нельзя признать его действия незаконными.

На основании всех имеющихся фактов и существующих законодательных норм истцу в удовлетворении требований было отказано полностью.

Как вернуть косметику согласно закону о защите прав потребителя

Законодательство дает возможность потребителю вернуть не понравившийся продукт на торговую точку. Данное правило распространяется не на все категории товаров. Существует Постановление Правительства № 55 , которое содержит перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату.

Многие люди ошибочно думают, данное постановление распространяется и на бракованный товар. В этот же список входит вся парфюмерная продукция. Возврат косметики по защите прав потребителя возможен, только при ненадлежащем ее качестве.

Даже если покупатель сохранил упаковку и чек в идеальном состоянии, он вряд ли сможет вернуть косметику хорошего качества на точку продажи продукта. Только при несоответствии товара должному качеству закон будет на стороне потребителя.

Условия возврата косметики

  • Истекло время пользования на момент приобретения.
  • Продукт не соответствует описанию. Предположим, имеет резкий запах.
  • Продавец не предоставил данные о товаре. К примеру, сведения о полезных или вредных свойствах, а также возможные плохие последствия. У человека может проявиться элементарная аллергическая реакция.
  • Неверная или неполная маркировка продукта. Есть тех регламент, по которому упаковка должна содержать полную информацию:
    1. об изготовителе;
    2. места нахождение производителя;
    3. составляющие;
    4. время хранения;
    5. дата изготовления.

Когда продукция иностранная, на упаковке обязательно должен присутствовать перевод. Кстати, о том, можно ли вернуть товар без упаковки — читайте на нашем сайте https://potrebexpert.online/5481-usloviya-vozvrata-tovara-bez-upakovki-obratno-v-magazin

Права покупателя

  • на замену товара идентичного изготовителя;
  • обмен некачественного продукта на товар любой марки с учётом стоимости;
  • снижение цены;
  • возврат средств.

Использовать вышеперечисленные права можно только, если косметические средства несоответствующего качества.

Как совершить возврат

Когда человек купил плохую парфюмерно – косметическую продукцию, не достаточно просто попросить продавца принять ее назад и отдать потраченные средства. Это возможно, только, если стоимость косметики не высока.

Дорогой продукт продавец вряд ли легко согласится забрать назад мирным путем, ссылаясь на невозможность по закону. Тогда потребителю придется придерживаться следующей последовательности действий:

Предьявить квитанцию

Найти квитанцию об оплате покупки.

Написать претензию

  1. полную информацию о продукте;
  2. в чём выражено плохое качество;
  3. требования покупающей стороны;
  4. обозначение нарушенных норм закона.

Результаты проведения экспертизы, если проводилась, прикладываются к претензии.

Отдать претензию

Отдать претензию на точке продаж рекомендуется лично. Лучше с собой взять свидетеля. Его показания могут иметь решающее значение, если продавец откажется принять претензию.

Удовлетворение требования покупателя

Когда торговая точка представляет крупную сеть, требования должны удовлетворяться в тот же день. Для маленьких магазинов ст. 22 ЗОЗПП установлен срок рассмотрения жалобы десять дней.

Жалоба в Роспотребнадзор и суд

Если по прошествии времени, установленного законом, требование не удовлетворено, требуется обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и судебную инстанцию с исковым заявлением.

Если покупатель приобрел косметические средства плохого качества он вправе требовать возврата денег или обмен. Главное все договоренности зафиксировать документально. Иначе отстоять свои права в судебной инстанции будет проблематично.

Жертвы красоты: как отстоять свои права на качественные услуги

«Нет макияжа? — переспросила шокированная мисс Дюбарри. — Почему? Это же неприлично ходить голой». Эти слова героини романа Винифред Уотсон «Мисс Петтигрю живет одним днем» как нельзя лучше характеризуют отношение к понятию красоты в наши дни. Красота требует жертв. Что делать, чтобы их минимизировать?

Нос съехал, волосы выпали, кожа потеряла былую упругость, волшебные пилюли добавили лишних килограммов, уникальный комплекс упражнений «надорвал» позвоночник. Важно понимать, надо ли оплачивать некачественную услугу, кто за что отвечает? Что важно для успешного судебного процесса? Есть ли разница между услугами салонов и самозанятых мастеров?

Рынок бьюти- и фитнес-услуг в России очень развит. Доступно все: от макияжа, пирсинга, татуажа, лимфодренажа, подкожных инъекций, моделирующего массажа до любых пластических коррекций. Можно пойти в сетевой салон или воспользоваться услугами мастера на дому, заниматься индивидуально с тренером в спортклубе или составить рацион питания со специалистом, найденным в инстаграм или в социальной сети в группе по интересам.

В джунглях разнообразия при хроническом недостатке времени из-за огромной горы дел приходится охотиться за хорошим мастером и верить в результат, скрещивая пальцы на удачу.

К сожалению, думать о последствиях все начинают тогда, когда думать о них поздно.

Особенность индустрии идеальности в том, что все услуги построены на работе с самым дорогим и бесценным — собственным здоровьем. Состояние организма, внешность, хорошее самочувствие — блага нематериальные. Некачественная услуга чревата вредом здоровью и даже инвалидностью. Можно лишь сгладить негативные последствия суммами компенсации. Но тело не телефон, который в случае неисправности можно поменять или отремонтировать, чтоб работал как новенький.

Чтобы не становиться жертвой незадачливого мастера или халатного хирурга, важно понимать, что бьюти-услуга — такая же потребительская услуга, как и все остальные.

То есть оказание таких услуг регулируется как минимум законом «О защите прав потребителей». Это предполагает правильное оформление отношений и соблюдение следующих гарантий.

1) Договоры на услуги должны быть оформлены письменно. Это требование распространяется и на салоны, и на независимых мастеров, поскольку закон всех таких специалистов относит к предпринимателям. Без письменного договора ссылаться в случае проблемы на устные договоренности будет невозможно. Без договора с конкретным описанием услуги будет сложно доказать, что такая услуга в принципе была оказана.

К примеру, в одном деле спор возник по поводу неудачного наращивания волос. Вместо славянских волос были наращены индийские, а также применена несогласованная химическая смывка, после которой биологические волосы были повреждены, а кожа головы травмирована. По итогам суд удовлетворил требования лишь частично (вместо 97 000 рублей взыскано 23 000 рублей), сославшись как раз на то, что допустимых и неопровержимых доказательств заключения договора на наращивание волос славянского происхождения и оказание услуги химической смывки суду не представлено. Объяснения истца не являются надлежащим доказательством.

Поэтому как минимум делайте селфи и ведите прямую видеосъемку всего процесса, а лучше подписывайте и читайте договор с самого начала.

2) Мастера обязаны соблюдать установленные законом стандарты. Даже если клиент о них не знает. Большая часть косметологических услуг (уколы красоты, биоревитализация, лимфодренаж и прочее) являются медицинскими услугами. Это означает, что на их оказание необходима лицензия. Она является гарантией того, что мастер имеет необходимое образование и проходил курсы повышения квалификации. Это важно, поскольку медицинские услуги предполагают вмешательство в работу организма. Различным мастерам маникюра-педикюра лицензии не нужны. Но это не освобождает их от соблюдения санитарно-гигиенических требований. Рассказывать, что заражение вшами или еще чем-нибудь произошло именно после стрижки, будет почти невозможно. Потребуются свидетели и заключение эксперта о том, что вши появились именно после посещения салона и нигде больше вы их подхватить не могли. Но эксперт всегда дает только вероятностное заключение. Значит, суд оно может не убедить.

3) Мастер должен предоставить всю необходимую информацию не только об услуге, но и о всех побочных эффектах. Для этого он должен сначала детально изучить состояние здоровья клиента и его индивидуальные особенности. Это значит, что просто вопроса «аллергия есть?» недостаточно. Кроме того, многие услуги предполагают определенный период реабилитации. Мастер буквально обязан выдать памятку, как себя вести и как часто тереть глаза. В противном случае, как в одном из дел, татуаж век может закончиться химическим ожогом роговицы, и суд не смутит то, что во время процедуры клиентка испытывала неприятные ощущения, но мастер сказала, что это нормально.

4) Оплачиваться должна только качественная услуга. И даже если речь идет о предоплате, у клиента есть право потребовать деньги назад и переделать все бесплатно. Салоны красоты обычно боятся негативных комментариев и дорожат клиентурой. Если вы идете за услугой к кому-то на дом, то в случае вашего неодобрения вы можете столкнуться с аргументом «а чего вы хотели за эти деньги».

Идти в суд в случае спора имеет смысл, только если есть доказательства. То есть договор, свидетели и заключение эксперта. И морально надо готовиться к длительным тяжбам. Певица Саша Project четыре года не устраняла на себе ошибки хирургов и была единственным и живым их доказательством. Девушка смогла отсудить 2 200 000 рублей у клиники.

В случае с судом разница между салоном и «надомником» тоже принципиальная. Суд мало выиграть. Надо, чтобы ответчика можно было найти и арестовать его имущество. В противном случае, если денег нет, любая судебная тяжба становится бессмысленной.

Таким образом, бьюти-услуги нужны, но перед тем, как расслабиться в кресле и отдохнуть, надо грамотно провести бьюти-сделку. Реальных дел, обращений пострадавших на практике крайне мало. Суммы компенсаций ничтожны. Письменный договор, масса вопросов до, а также внутреннее впечатление от мастера и даже интуиция — то, что поможет вам обезопасить себя.

Некачественная косметика судебная практика

Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 года №1006 утверждены Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, в п. 2 которых платные медицинские услуги определяются как медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.

Судебная практика насчитывает множество разнообразных случаев, связанных с медицинскими спорами. Нарушение установленных в соответствии с законом порядка и стандарта оказания медицинской помощи, проведения диагностики, лечения, выполнения послеоперационных процедур является нарушением требований к качеству медицинской услуги, нарушением прав в сфере охраны здоровья.

К отношениям по предоставлению гражданам платных медицинских услуг применяется законодательство о защите прав потребителей. Данная правовая позиция сформулирована в п. 9 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Анализ судебной практики свидетельствует о том, что истцы в большинстве своем обращаются в суд за взысканием материального ущерба и компенсации морального вреда, связанного с оказанием платных медицинских услуг ненадлежащего качества, причинением вреда здоровью потерпевшего в результате неправильного лечения. При причинении вреда рассматривается не только моральный вред, как причинение физических или нравственных страданий, но и материальный вред, причиненный потерпевшему.

Определенную сложность при рассмотрении дел данной категории вызывает установление факта некачественного оказания медицинских услуг. Поскольку для установления причинно-следственной связи между действиями (бездействием) ответчика и наступившими негативными последствиями (вред здоровью) необходимы специальные познания, судами обычно назначается экспертиза. При определении размера компенсации морального вреда также возникают определенных сложности, так как суды по-разному оценивают признаки справедливого вознаграждения потерпевшему за перенесенные страдания. В абзаце 4 п. 32 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26.01.2010 № 1 «О применении судами гражданского законодательства, регулирующего отношения по обязательствам вследствие причинения вреда жизни или здоровью гражданина» разъяснено, что при определении размера компенсации морального вреда суду с учетом требований разумности и справедливости следует исходить из степени нравственных или физических страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред, степени вины нарушителя и иных заслуживающих внимания обстоятельств каждого дела. Те же требования содержатся и в ст. ст. 151, 1101 ГК РФ.

Читайте также  Агентский договор — образец заполнения для

Поскольку моральный вред по своему характеру не предполагает возможности его точного выражения в деньгах и полного возмещения, то предусмотренная законом денежная компенсация должна лишь отвечать признакам справедливого вознаграждения потерпевшему за перенесенные страдания.

В практике судов встречаются примеры ошибочного возложения судом на потребителя обязанностей по доказыванию обстоятельств, освобождающих от ответственности исполнителя услуг. В силу положений ст. 56. ГПК РФ «Обязанность доказывания», каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом (п. 1). Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались (п. 2). При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе услуги (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», ст. ст. 1064 и 1098 ГК Р). Таким образом, обязанность доказать отсутствие оснований ответственности должна быть возложена на ответчика, который в силу своей профессиональной деятельности обладает соответствующей компетенцией.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.

Статья подготовлена специалистом Консультационного пункта Бугурусланского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области:

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector