Пожаловаться на сотрудника мфц

Пожаловаться на сотрудника мфц

Жалоба в МФЦ: правила подачи составления и подачи, обращение в суд

В нашей жизни бывают случаи, которые можно решить только на законодательном уровне. К таким относится и жалоба в многофункциональный центр, которая подается в том случае, если человек уверен, что его права были нарушены в определенной ситуации.

В каких случаях можно пожаловаться

Прежде, чем подавать соответствующую жалобу, необходимо убедиться, что в данном случае не имел места человеческий фактор, поскольку тогда та или иная спорная ситуация может быть рассмотрена как нарушение. Для того чтобы подавать в МФЦ жалобу, необходимо иметь четкие доказательства того, что неправомерное действие было совершено.

Однако бывают случаи, когда нарушения легкого характера происходят регулярно. К таковым может относиться, например, хамство сотрудников, а также их отказ выполнять собственные обязанности. При этом они начинают искать отговорки, придумывать разные несуществующие причины, из-за которых происходят подобного рода неурядицы. Кроме того они могут нарушать все допустимые сроки, в течение которых должны была быть оказана та или иная услуга.

Среди причин, по которым не просто рекомендуется, но и необходимо подать жалобу, имеются такие, как:

  1. Низкое качество обслуживания клиентов. К таковым относятся нарушение последовательности людей в очередях, имеющиеся сроки не выполняются совершенно, а также персонал не единожды был уличен в некомпетентности и халатном подходе к собственной работе. Кроме того персонал не единожды оскорблял клиентов или всячески проявлял неуважение.
  2. Работники не выполняют возложенных на них функций. К таковым стоит отнести отсутствие в рабочее время на своем месте, неимение специальных аппаратов и приборов для оперативного решения поставленной задачи, а также присутствие посторонних звуков вроде непонятных шумов и криков. Кроме того грубым нарушением считается, если персонал занимается посторонними вещами на работе, например, говорит по телефону на посторонние темы.
  3. Сотрудники требуют от вас вещей, которые противоречат регламенту и не являются законными. Например, ваши личные данные передаются другому лицу без вашего письменного согласия, сотрудник не выдает вам подготовленную документацию и удерживает ее в течение срока, превышающего положенный.

Если вы заметили хотя бы намек на какое-либо подобное действие, вы можете незамедлительно подавать жалобу в МФЦ на того или иного сотрудника, который совершил неправомерное действие или же не выполнил своих обязательств.

Куда жаловаться

Если вы хотите пойти по пути наименьшего сопротивления, то необходимо просто позвонить по соответствующему телефону и сообщить оператору о нарушении, однако такой метод вряд ли окажется эффективным. Дело в том, что вашу устную жалобу должны будут еще рассмотреть и некоторое время обрабатывать. Как правило, на практике все ограничивается лаконичным: «Мы примем меры». И как такового видимого результата вы вряд ли дождетесь. По этой причине лучше всего составить именно письменную жалобу, которая отравится в многофункциональный центр.

Если же и это не возымеет никакого действия, то вы имеете полное право обратиться в суд или же в прокуратуру. Однако имейте в виду, что прокуратура и суд – это уже вышестоящие инстанции, поэтому они в любом случае затребуют документ, который подтверждает, что вы уже обращались с жалобой к начальству многофункционального центра. По этой причине перед тем, как вы напишете и отдадите жалобу в МФЦ, необходимо будет предварительно отсканировать или сделать копию этой жалобы. Так у вас будет на руках неопровержимое доказательство того, что ранее вы уже пытались что-то сделать, но никакого результата не последовало, поэтому вы обратились в вышестоящие инстанции.

Как составить жалобу

Жалобу вы можете написать либо же от руки, либо набрать на компьютере и впоследствии распечатать. Стоит отметить, что вам следует написать такой документ сразу же после того, как было совершено неправомерное действие в отношении вас. Помните, что чем дольше вы тяните, тем больше вероятность того, что ваша жалоба не возымеет никакого эффекта.

Если вы собираетесь обращаться в какие-либо государственные структуры, то вы можете подать жалобу не в письменном, а в электронном виде. Вы можете также значительно упростить процесс написания и оформления жалобы, если воспользуетесь порталом Госуслуг, где имеется специальная графа, позволяющая сделать вам соответствующее заявление.

В тексте данного документа сама жалоба пишется довольно свободно, однако имеются сведения, которые вы должны указать в обязательном порядке. Среди них необходимо выделить такую информацию:

  • имя адресата;
  • адрес, где именно произошел инцидент;
  • ваша фамилия, имя и отчество, а также контактный телефон для обратной связи;
  • непосредственно текст жалобы, который должен быть изложен максимально емко, коротко и по делу;
  • приложенные доказательства того, что правонарушение было совершено;
  • в тексте также необходимо выделить место для того, чтобы вы смогли написать свои требования, либо же просьбу произвести то или иное действие (вы должны писать о том, какой именно расклад вас устроит, максимально справедливо в отношении обеих сторон);
  • внизу всего документа поставьте подпись и дату, на момент которой была написана жалоба.

В том случае, если вам тяжело сориентироваться, и вы не знаете, как следует грамотно подать жалобу, то воспользуйтесь нашим образцом.

Жалоба руководству МФЦ

Если вам что-то не понравилось, вы можете оповестить об этом руководство МФЦ напрямую, либо же в письменной форме. Вы можете воспользоваться книгой жалоб и предложений, которую вы найдете на соответствующем стенде. В ней пишите все, что вам показалось неправомерным, и обязательно укажите собственные контакты, поскольку руководство позднее должно будет оповестить вас о том, какая работа в отношении данного сотрудника была проведена и каковы результаты.

Однако готовьтесь к тому, что, вероятнее всего, придется действовать более радикальными способами, так как зачастую руководство книгу жалоб и предложений не читает, или же делает это, но крайне редко. Тем не менее, сделать это все же стоит. В процессе написания вы можете оформить свою жалобу любым удобным вам способом, однако рекомендуется избегать нецензурной лексики, а также открытых оскорблений в отношении сотрудников МФЦ. Пускай некоторые из них и повели себя некорректно, не повторяйте их ошибок, постарайтесь пояснить свою гражданскую позицию максимально интеллигентно.

Несмотря на то, что систематическая проверка книги жалоб и предложений прописана в соответствующем регламенте, руководство может от него немного отклоняться. Однако вы можете быть уверены точно – вашу жалобу в любом случае увидят, поскольку все страницы ее прошиты и пронумерованы, так что это считается официальным документом, с которым необходимо считаться.

Куда писать жалобу на МФЦ

Уровень сервисного обслуживания по предоставлению всех видов административных услуг улучшился с появлением МФЦ (многофункциональных центров). Клиенты практически в каждом случае обслуживания решают свою проблему оперативно и получают оформленный документ в максимально сжатые сроки, но в некоторых случаях заявитель остается недовольным качеством обслуживания. Единственный выход в таком случае — жаловаться. Как это сделать и куда жаловаться на МФЦ — будет рассмотрено ниже.

Жалоба руководству

Культура обслуживания является важным моментом современного сервиса. Часть сотрудников МФЦ не придают значения этому моменту, поэтому возникают неприятные моменты. Если клиент остался недоволен работой сотрудника, претензия подается такими способами:

  • запись в книге жалоб и предложений;
  • заявление на имя руководителя МФЦ.

Подача жалобы в МФЦ

Важно! Жалоба на сотрудника МФЦ чаще всего подается в первой форме, так как это проще.

В книге необходимо указать:

  • суть нарушения. Для четкого понимания возникшей у посетителя проблемы все важные моменты должны детально описываться. Без четкого описания процедуры обслуживания и конкретизации негативных моментов не будет должного результата;
  • дату и время посещения (по желанию);
  • подпись составителя записи (по желанию).

Сомнения в эффективности такого способа коммуникации с руководством МФЦ беспочвенны, потому что каждый руководитель заинтересован в:

  • профессиональном росте сотрудников;
  • создании положительного имиджа МФЦ среди клиентов;
  • увеличении количества клиентов;
  • повышении качества обслуживания посетителей.

Ознакомление с откликами про компетентность и качество сервиса — одна из важных обязанностей руководства, потому что нарушитель должен быть наказан, а хороший сотрудник — вознагражден.

Жалоба в прокуратуру: причины и написание

Большинство клиентов решаются на радикальные меры только лишь при наличии у них серьезных на то оснований:

  • коррупционные действия (требование взятки);
  • мошеннические ситуации;
  • подделка документов и утрата сотрудником МФЦ предоставленных оригиналов;
  • отсутствие сотрудников на рабочем месте на протяжении длительного временного отрезка;
  • невозможность оплаты государственной пошлины по месту.

Рекомендация! Заявление пишется в свободной форме, но должно соответствовать основным требованиям делопроизводства.

В верхней части («шапке») обращения обязательно указывается такая информация:

  • куда направляется;
  • ФИО заявителя;
  • адрес регистрации или проживания особы, которая подает жалобу;
  • контактный номер телефона.

После этой части следует основной текст претензии на работу сотрудников МФЦ. Суть проблемы излагается так, чтобы сотрудники органа прокуратуры четко разобрались в ситуации. Фактаж должен быть описан полноценно до мельчайших подробностей. Если есть какие — либо доказательства, то про них также стоит упомянуть более детально. Конкретные требования заявителя по наказанию виновных сотрудников МФЦ указываются в конце текста перед проставлением даты составления и подписи заявителя.

Как писать жалобу в прокуратуру

Способы подачи жалоб таковы:

    • через интернет на сайте Генеральной прокуратуры;
    • лично в местную прокуратуру;
    • посредством услуг Почты России (способ наиболее удобен для жителей сельских регионов, которые не успели составить претензию находясь в городе).

    Внимание! Заявление может быть не принято в случае несоблюдения правил его подачи.

    Алгоритм подачи документов через ресурсы прокуратуры таков:

    • зайти на сайт genproc.gov.ru;
    • кликнуть опцию «Интернет — приемная»;
    • перейти на сайт региональной прокуратуры;
    • найти форму для введения обращения и напечатать текст;
    • прикрепить к обращению дополнительные файлы;
    • отправить претензию на рассмотрение.

    жалоба на сотрудника мфц

    Жалоба в суд

    Пожаловаться на работу МФЦ в суд логичнее после прохождения инстанции прокуратуры, потому что процесс судебного рассмотрения может быть более длительным, чем при обращении прокурорам. Исковое заявление оформляется по схожей форме с жалобой в прокуратуру. Предусмотрены серьезные отличия в правилах подачи обращений:

    • нет возможности отправить иск через интернет;
    • необходимо оплатить государственную пошлину. Иск подается в канцелярию суда вместе с чеком про оплату госпошлины.

    Сроки рассмотрения и причины отказа в принятии

    Прокуратура, как и другие органы (кроме суда), работают по нормам ФЗ «Об обращениях граждан», поэтому срок принятия решения по жалобе — не более 30 дней. Судебное производство проводится в особенном порядке, поэтому четко установить срок сложно.

    Отказать в принятии жалобы органы прокуратуры и суды могут по таким причинам;

    • не указаны исходящие данные (ФИО, адрес проживания заявителя);
    • неразборчивый почерк (если текст составлен вручную);
    • не заказывалась услуга, процедура предоставления которой оспаривается;
    • обращение подано вторично.

    В случае нарушения прав граждан или отказа сотрудниками МФЦ в предоставлении административной услуги граждане имеют право жаловаться согласно нормам действующего законодательства. Это можно сделать в письменной форме непосредственно в МФЦ, а также через прокуратуру или суд.

    Не нашли ответа? Остались вопросы?

    Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас: *

    * Внимание! Юристы не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, порядку оказания государственных и муниципальных услуг и не оказывают техническую поддержку портала Госуслуг. Консультация носит исключительно юридический характер!

    Не нашли ответа? Остались вопросы?

    Здесь вы можете получить правовую поддержку. Проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных): *

    * Внимание! Юристы не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, порядку оказания государственных и муниципальных услуг и не оказывают техническую поддержку портала Госуслуг. Консультация носит исключительно юридический характер!

    Куда жаловаться на МФЦ – в прокуратуру или сразу в суд?

    Создание многофункциональных центров значительно упростило взаимодействие граждан и государственных и муниципальных организаций. Работая по принципу единого окна получить услугу можно в день обращения.

    В случае отсутствия исчерпывающего пакета документов или оснований для получения помощи, прочих обстоятельств – заявителю может быть отказано.

    Куда жаловаться на МФЦ – в прокуратуру или сразу в суд?

    В случае несогласия гражданина с вынесенным решением и наличием прочих нарушений со стороны МФЦ, можно обратиться с жалобой к руководству организации, в прокуратуру, суд или ФАС.

    Основания для жалобы

    Написать жалобу на работу сотрудника МФЦ можно в следующих случаях:

    • Плохое качество обслуживания, несоблюдение очередей, непрофессиональный подход к делу, оскорбление, нарушение сроков регистрации заявки и предоставления услуги.
    • Невыполнение рабочих функций сотрудниками, отсутствие специалистов на месте или оборудования, терминалов для оплаты государственной пошлины, избыточный шум и крики в отделении, отказ в устранении допущенных ошибок.
    • Незаконные требования и действия, просьба предоставить документы, которые не входят в регламентированный нормативно-правовыми актами перечень, передача сведений о заявителе третьим лицам, задержка выдачи готовых бумаг.
    • Коррупция.

    Куда подавать

    Жалобу на работу МФЦ можно подать несколькими способами, среди которых наиболее простым и эффективным является звонок по телефону горячей линии. Однако, не всегда подобные обращения берутся во внимание. В случае игнорирования, можно обратиться:

    1. к руководству отделения МФЦ;
    2. к специальной книге «жалоб», куда внести соответствующую запись;
    3. в прокуратуру;
    4. судебные органы;
    5. Федеральную антимонопольную службу.

    Подать жалобу можно следующими способами:

    • лично обратившись в соответствующую структуру;
    • направив письмо почтой;
    • в электронном виде в режиме онлайн через официальный сайт.

    Книга обращений

    Книга обращений – первое место, куда можно записать замечания относительно работы отдельного сотрудника организации или всего отделения многофункционального центра. Также можно внести рекомендации, которые помогут улучшить работу МФЦ. Они находятся в специальном информационном уголке или стенде.

    Жалоба в книгу обращений может быть внесена в произвольной форме с указанием нарушений, например, сотрудник нахамил или потребовал дополнительные документы. Жалобу можно оставить анонимно или подписаться, указав Ф. И. О., контактные данные, что поможет отследить процедуру выявления нарушений и их решения.

    Руководству МФЦ

    Более серьезным документом считается жалоба на сотрудника МФЦ на имя руководителя отделения многофункционального центра.

    Куда жаловаться на МФЦ – в прокуратуру или сразу в суд?

    Не может носить анонимный характер. Это официальный документ, который обязательно должен содержать Ф. И. О. директора организации и персональные данные заявителя. При этом, суть обращения может быть изложена в произвольной форме.

    В прокуратуру

    В случае несогласия с решением, вынесенным руководителем МФЦ или при грубом нарушении прав или наличии предложений дать взятку следует обратиться в прокуратуру. Ходатайство подается по месту жительства.

    Жалоба должна содержать сведения об организации, куда направляется заявление, персональные и контактные данные гражданина. Далее произвольной форме необходимо указать суть проблемы, а также доказательства нарушения. В завершение перечислить требования о принятии мер и их обоснование, дату подачи документа и подпись.

    В случае, если руководство многофункционального центра и прокуратура не отреагировали на жалобу на МФЦ или гражданин несогласен с вынесенным решением можно передать ходатайство в судебные инстанции.

    Иск должен содержать информацию о том, куда направляется заявление, а также данные того, кто его направляет и будет ответчиком (сотрудник или руководитель организации). Далее следует изложить суть жалобы и предоставить доказательства. Обязательно нужно приложить к ходатайству документы, которые подтверждают неправомерные действия.

    После рассмотрения иска, начинает процесс разбирательств, в ходе которых направляется копия соответствующего документа в МФЦ. Завершается судебное дело заседанием, на котором выносится решение.

    Федеральная антимонопольная служба уполномочена рассматривать жалобы на МФЦ от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, которые являются участниками градостроительных отношений. Кроме этого, ФАС ведет расследования при нарушении антимонопольного законодательства.

    Жалоба содержит стандартные данные: наименование организации, сведения заявителя и суть обращения.

    Когда может понадобится помощь юриста

    Обжаловать действия или бездействие сотрудников МФЦ в праве любой гражданин, направив соответствующее ходатайство на имя руководителя, в ФАС, суд или прокуратуру. На любом этапе разбирательств заявитель может обратиться за помощью к юристу, который предоставить помощь в правильном составлении иска с доказательствами правонарушений.

    Образец жалобы

    Прокурору
    ________________ района
    От ____________________
    Проживающего по адресу:
    ______________________
    ______________________
    Тел.
    ______________________

    Прошу провести прокурорскую проверку и защитить мои права по следующим обстоятельствам:

    (суть жалобы: бездействие или неправомерные действия сотрудника МФЦ по вопросу).

    Адреса и телефоны учреждений, куда можно подать жалобу

    Название города,МФЦ,Прокуратура,ФАС,Городской суд

    Москва,Правды ул. д. 33; +7 (495) 777-77-77,пл. Крестьянская Застава д. 1; +7 (495) 951-71-97,Мясницкий пр-д д. 4 стр.1;+7 (495) 784-75-05,Мичуринский пр. д. 17 корп. 1;+7 (499) 739-31-75

    Балашиха,ул. Советская д. 4; +7 (495) 151-20-02,пр. Ленина д. 30; +7 (495) 523-62-85,Карамышевская наб. д. 44;+7 (499) 500-15-30,ул. Московский пр. д. 1; +7 (495) 521-29-74

    Эффективная жалоба на МФЦ: как и куда подать?

    Без получения государственных и муниципальных услуг сегодня не обходится ни один гражданин, начиная с получения паспорта и заканчивая разрешением на строительство. Все услуги можно получить в одном месте — многофункциональных центрах. Но как быть, когда МФЦ не помог решить проблему, а создал новые?

    Сергей Алексеев

    Причины

    Деятельность Многофункциональных Центров регулируется Законом №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Поводом для жалобы на МФЦ могут послужить множество факторов:

    • требование взятки;
    • несоблюдение сроков регистрации документов;
    • необоснованный отказ в оформлении документов или оказании услуги;
    • незаконные требования оплаты, информации, документов и пр.;
    • действия сотрудников МФЦ, которые принесли получателю услуги материальный или моральный ущерб;
    • хамство, рукоприкладство, порча имущества заявителя и пр.

    Как пожаловаться?

    Правила написания жалобы на сотрудника МФЦ указаны в статье 11.2 закона №210-ФЗ, а также Постановлением правительства РФ № 840 от 16.08.2012 г.

    Руководству

    Обратиться к руководству МФЦ можно несколькими способами:

    • на официальном сайте МФЦ, заполнив электронную форму;
    • придя лично к руководителю отделения МФЦ и передав жалобу устно или письменно;
    • отправив по почте письмом в конверте.

    Подать жалобу можно как лично, так и через посредника:

    • законного представителя несовершеннолетнего;
    • попечителя или опекуна недееспособного гражданина на основании акта о признании попечительства, выданным судом, органами попечительства или опеки;
    • уполномоченный представитель юридического лица на основании доверенности, выданной организацией.

    Жалоба на сотрудника

    Оформить жалобу на сотрудника МФЦ можно следующим образом:

    • в «шапке» заявления в графе «Кому» указывается номер и адрес МФЦ и ФИО его руководителя, в графе «От кого» указывается полностью фамилия, имя и отчество пострадавшего, адрес электронной почты и (или) адрес проживания (для ответа) и телефон;
    • в тексте заявления/жалобы/претензии четко, с указанием даты, времени, фамилии сотрудника излагается характер нарушения. По возможности указывается, какой пункт Федерального закона №210-ФЗ клиента нарушил сотрудник;
    • корректно прописываются требования по исправлению ситуации и возмещению ущерба (если требуется);
    • составляется постраничная опись прилагаемых доказательных документов чеков, актов, скрин-шотов экрана мобильного устройства и пр.;
    • проставляется дата составления документа и подпись с расшифровкой.

    При личной передаче заявление должно быть составлено в 2-х экземплярах. Один отдается в ведомство, второй остается у потерпевшего с пометкой о приеме, датой и номером входящей корреспонденции.

    Через Госуслуги (для жителей Санкт-Петербурга)

    Жителям Санкт-Петербурга отправить жалобу на работу МФЦ можно через Единый портал государственных и муниципальных услуг (далее Госуслуг). Для этого необходимо заполнить электронную форму на странице https://gu.spb.ru/mfc/comment/. Требуется проставить тип обращения: «Жалоба», адрес МФЦ, в который обращался заявитель, Ф. И. О. заявителя, номер его телефона и адрес электронной почты. Оставить жалобу на МФЦ можно в поле «Ваше обращение». Здесь нужно четко и корректно описать суть происшествия.

    Жалоба на МФЦ, поданная через портал Госуслуг, поступает в исполнительный орган государственной власти, уполномоченный нести ответственность за предоставление такой услуги.

    Если нарушен порядок выдачи паспорта гражданина РФ, жалоба на сотрудника МФЦ, поданная через Единый портал, поступает в УФМС России.

    В прокуратуру

    Обращаться в прокуратуру можно, если руководство МФЦ не предприняло никаких действий или со стороны сотрудника МФЦ были совершены противозаконные действия, например, требование взятки.

    Жалобу в Прокуратуру можно подать следующим образом:

    • передав лично, придя на прием в районную прокуратуру по месту жительства;
    • отправив письмо с уведомлением в районную прокуратуру (вышестоящая прокуратура рассматривает дела только после рассмотрения заявления территориальным прокурором);
    • позвонив на горячую линию.
    • Адреса и телефоны подразделений прокуратуры РФ указаны на сайте: https://genproc.gov.ru.

    Какой должен быть ответ?

    Ответ от руководства МФЦ должен поступить в течение 15 дней с момента подачи заявления.

    Ответ от других государственных органов должен поступить в предусмотренный законодательством РФ срок: 30 дней после принятия документов. В исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявителю должно прийти письменное уведомление. Ответ направляется по указанному в заявлении адресу: на электронную почту, либо по адресу проживания.

    Что делать, если нет реакции?

    При игнорировании жалобы в одной инстанции, заявитель имеет право подать жалобу в вышестоящую инстанцию, прикрепив заявление с отметкой о приемке, на которое он не получил ответа.

    Если причиной отклонения претензии стало некорректное заполнение заявления, стоит обратиться за юридической помощью в оформлении документов.

    Читайте также  Лицензия ФСБ на гостайну – лидеры рейтингов
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector