Причины возврат стиральных машин

Причины возврат стиральных машин

Как вернуть стиральную машину в магазин

Обращаясь в магазин с просьбой о возврате или обмене приобретенного товара покупатель, не зная своих прав, часто сталкивается с отказом торговой точки принимать покупку обратно. Как же выйти победителем из конфликта и добиться желаемого?

При приобретении любых товаров права и обязанности сторон закреплены законодательно. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей осуществляется на основании Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 7.02.1992 (далее – Закон).

Необходимость вернуть стиральную машину может возникнуть в нескольких ситуациях:

  • не подошла по цвету, габаритам и т.д., однако техника работоспособна, претензий к качеству нет;
  • после покупки были обнаружены дефекты, брак;
  • стиральная машина сломалась в течение гарантийного срока.

Как вернуть исправную стиральную машинку

Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. N 55. был закреплен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Согласно ему, стиральная машинка является технически сложным товаром, поэтому «правило 14-ти дней», закрепленное ст. 25 главы 2 Закона на нее не распространяется. Поэтому покупатель не может вернуть или обменять стиральную машинку без веского на то основания.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Исключения:

  • товар, который был приобретен в интернет-магазине.

Согласно ст. 26 Закона в 7-дневный срок покупатель может расторгнуть договор-купли продажи и вернуть покупку.

  • товар, на который не распространяется гарантия.

Если продавец не заполнил гарантийный талон, то стиральную машинку можно вернуть, если сохранены все заводские наклейки, ярлыки, упаковка.

  • Эксперт по продажам предоставил неполную/недостоверную информацию о приборе, его характеристиках, функциях и правилах эксплуатации. Этот факт нужно доказать, но опытные юристы могут помочь в этом вопросе.

Поскольку требование вернуть деньги за бытовую технику и принять назад не подошедший товар не является юридически обоснованным, специалисты рекомендуют попробовать договориться с магазином об обмене. Чаще всего руководство торговых точек идет на уступки, поскольку дорожат своей репутацией.

Как вернуть стиральную машинку ненадлежащего качества

В случае обнаружения дефектов, действия покупателя будут зависеть от срока, который прошел с момента приобретения бытовой техники.

До поломки прошло менее 15 дней

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если с момента покупки до обнаружения дефекта прошло менее 15 дней, покупатель имеет право:

  • требовать возврата денег в срок до 10 дней;
  • обменять бракованную стиральную машину на аналогичную модель с перерасчетом покупной цены. На выполнение этого требования отводится от 7 до 30 дней;
  • отправить бытовой прибор на гарантийный ремонт или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;
  • попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.

Перечень документов для возврата бытовой техники:

  • Заявление на имя директора магазина или акт о возврате/обмене.
  • Паспорт или другое удостоверение личности.
  • Чек, подтверждающий покупку

Внимание! Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если у покупателя отсутствует документация, подтверждающая покупку (чек, накладная, сопроводительные документы на товар и т.п.), а у руководства магазина есть сомнения, что товар приобретался у них, то спор может быть решен в судебном порядке.

  • Гарантийный талон.
  • Оригинальная упаковка (не обязательно).

Если товар приобретался в кредит, то к вышеуказанным документам необходимо добавить:

  • Копии кредитного договора и договора залога.
  • Справку из банка о размере кредита и остатке задолженности.
  • Квитанции, подтверждающие оплату тела кредита и процентов по нему.

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении. Срок возврата – 10 дней.

До поломки прошло более 15 дней

Если дефект был обнаружен спустя 15 дней с момента приобретения, то покупатель имеет право на гарантийный ремонт.

Возврат технически сложного товара возможен, если:

  • был обнаружен существенный недостаток;
  • сервисный центр нарушил сроки ремонта (стиральная машина была в ремонте более 45 дней);
  • невозможно использовать бытовой прибор более чем 30 дней в течение года из-за неоднократного устранения недостатков.

Чтобы защитить продавца от необоснованных требований покупателя, закон предоставляет магазину право провести проверку качества товара. Стоимость экспертизы и доставку стиральной машины в сервисный центр оплачивает продавец. Потребитель вправе присутствовать во время проведения экспертизы.

В присутствии покупателя должен быть составлен акт, в котором указывается:

  • данные о стиральной машине (модель и серийный №);
  • описание внешнего вида с указанием наличия/отсутствия механических повреждений;
  • описание неисправности.

К акту могут прилагаться фотографии стиральной машинки в момент передачи на экспертизу.

Если в результате проверки выяснится, что поломка возникла из-за неправильной эксплуатации или других действий покупателя, то потребитель обязан возместить стоимость экспертизы и все сопутствующие расходы.

Как вернуть стиральную машину, взятую в кредит

При оформлении кредита на бытовую технику составляется договор потребительского кредита между банком и заемщиком, по которому приобретаемый товар находится в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем. Следовательно, любые действия должны быть согласованы с банком.

В случае приобретения техники в кредит возможно несколько вариантов:

Возврат товара и расторжение договора купли-продажи (стандартная схема).

Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ в случае возврата бракованного товара покупатель имеет право досрочно расторгнуть кредитный договор и договор залога в связи с существенным изменением обстоятельств.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Для этого необходимо:

  • предъявить сотруднику банка документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт/претензию о возврате товара);
  • вернуть в банк сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования;
  • запросить справки о полной стоимости кредита и об отсутствии задолженности.
  • обратиться в магазин с документами о погашении кредита.

Возврат товара и расторжение договора купли-продажи (упрощенная схема).

В течение 30 дней с момента заключения кредитного договора заемщик вправе обратиться в банк с заявлением о досрочном погашении всей суммы задолженности. В этом случае магазин будет возвращать деньги не банку, а на расчетный счет клиента, указанный в заявлении. К перечню необходимых документов на возврат товара необходимо будет добавить справку об отсутствии кредитной задолженности и размере уплаченных по кредиту процентов.

Обмен товара (Замена предмета залога)

При замене стиральной машинки на другую модель в кредитный договор и договор залога вносятся изменения. Поэтому в банк необходимо предоставить:

  • документы, подтверждающие возврат бытовой техники (акт, претензия о возврате);
  • документы на новый товар.

Куда жаловаться на магазин

Если торговая точка препятствует реализации законного права на обмен или возврат телевизора, покупатель имеет право обратиться с жалобой в следующие организации:

  • Центральный офис компании-продавца (через книгу жалоб или письмом на имя руководителя).
  • Роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/.
  • Территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru .
  • Прокуратура или суд по месту регистрации.

Контактные данные прокуратур в субъектах РФ и график приема должностных лиц находится на официальном сайте Прокуратуры г. Москва по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  • На сайте сбора жалоб «Добродел» — http://vmeste.mosreg.ru.

Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 дней с момента обращения.

Образец жалобы на магазин

Жалоба должна быть составлена на русском языке с соблюдением его правил и норм. Обращение можно написать от руки или напечатать на компьютере.

Образец жалобы на магазин

Документ должен содержат следующие реквизиты:

  • Название магазина и ФИО руководителя
  • ФИО покупателя
  • Сведения о товаре (производитель, модель, серийный номер)
  • Краткое описание проблемы
  • Ссылка на законодательные акты
  • Дата и сумма покупки
  • Дата составления заявления (акта), подпись, расшифровка подписи
  • Перечень подтверждающих документов

Претензия составляется в двух экземплярах. На одном из них сотрудник магазина должен поставить отметку о получении. Этот экземпляр остается у покупателя и может быть использован в суде.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, который был приобретен в кредит, жалоба должна содержать требование о возмещении сумм, уплаченных по кредитному договору.

  • Как вернуть белье в магазин
  • Как вернуть игрушку в магазин
  • Как вернуть продукты в магазин

Возврат стиральной машины в магазин: сроки, условия, особенности, документы

При возврате стиральной машины в магазин покупателю стоит ориентироваться на положения:

  • Гражданского кодекса РФ;
  • Закона «О защите прав потребителей»; .

Согласно указанному Постановлению Правительства №924 п. 12, стиральные машины относятся к технически сложным товарам. Это накладывает некоторые особенности на процедуру их возврата.

Наличие стиральной машины в указанном перечне указывает на то, что в течение 14 дней не допускается ее возврат при условии надлежащего качества. Например, если покупатель передумал совершать данную покупку, она не вписалась в интерьер или оказалась более шумная, чем он ожидал.

На товары, перечисленные в перечне, действуют правила гарантийного периода, в течение которого предоставляется ремонт.

Основания для возврата стиральной машины

В качестве оснований для возврата стиральной машины могут выступать:

  • наличие недостатков в товаре, из-за которых невозможно ее использование по назначению;
  • введение покупателя в заблуждение продавцом относительно характеристик при покупке;
  • нарушение гарантийного срока ремонта;
  • неоднократные поломки в течение каждого гарантийного года.

А вот из-за того, что машинка не подошла по цвету, размерам, но претензий к ее качеству и исполнению функций у покупателя нет, вернуть машинку нельзя.

В какой срок можно вернуть стиральную машину обратно в магазин

Так как стиральная машина является технически сложным товаром, то ее возврат в течение первых 15 дней после покупки возможен только при обнаружении каких-либо недостатков, согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (необязательно существенного, который не может быть устранен). Качественный товар вернуть нельзя, как уже говорилось выше.

Если в стиральной машине покупателем будут обнаружены дефекты или брак, то, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», он имеет право:

  • отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за машину;
  • потребовать заменить ее на такую же (той же модели и артикула);
  • потребовать замены на аналогичный товар, но другой марки (с перерасчетом покупной стоимости).

Согласно ст. 502 ГК РФ, требование покупателя должно быть удовлетворено, если он обладает доказательствами покупки именно в этом магазине. Это могут быть кассовые или товарные чеки. Но даже при их отсутствии допускается оформить возврат, если покупатель сможет доказать тот факт, что купил машину именно в этой торговой точке.

Если с момента покупки прошло более 15 суток, то покупатель уже утрачивает право на возврат, но он может рассчитывать на безвозмездный гарантийный ремонт или уменьшение продажной стоимости машины. Исключение составляют такие случаи (когда покупатель может беспрепятственно вернуть машину в магазин после истечения 15 дней):

  • в товаре был обнаружен существенный неустранимый недостаток;
  • стиральную машинку сдали в ремонт, но сроки устранения недостатка превысили максимальные 45 дней;
  • покупатель не смог нормально пользоваться товаром из-за его постоянных поломок: в результате на устранение недостатков ушло более 30 дней за год (например, вначале сломался двигатель и его ремонтировали 15 дней, потом сенсорная панель и на ее ремонт ушло еще 35 дней).

Например, в стиральной машинке перестал работать режим сушки, его отремонтировали, но через месяц он снова сломался. Такой недостаток можно считать существенным и потребовать возврата машины.

Порядок возврата

Для того чтобы вернуть стиральную машину в магазин, нужно придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Покупатель пишет претензию на возврат в магазин с требованием об обмене стиральной машины или возврата средств. При этом продавец своими силами должен доставить товар в магазин. Покупатель может доставить товар в магазин самостоятельно, а с продавца затем потребовать возмещения расходов на доставку (по ч. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
  2. Магазин должен передать покупателю ответ по его претензии в течение 7 дней и удовлетворить ее, если у него отсутствуют возражения по поводу неисправности. Но обычно покупателям нужна дополнительная проверка качества. При наличии спора о причинах возникновения неисправности продавец должен передать товар на экспертизу. Стоит учитывать, что при возврате в течение 15 дней экспертиза проводится за счет продавца, согласно п. 8 ст. 18 Закона. Но если будет выявлен эксплуатационный дефект, то эти расходы перекладываются на покупателя. При передаче стиральной машины на экспертизу составляется передаточный акт, в котором указывается наименование товара, модель и серийный номер; описание внешнего вида: наличие следов эксплуатации, вмятин и царапин; сведения о неисправности со слов покупателя (например, машина не включается). Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается покупателю.
  3. Процедура проверки качества может продлиться не более 20 дней. По результатам проведенной проверки составляется акт.
  4. Если наличие производственных дефектов в стиральной машине подтвердится, то продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар потребителю или выполнить иную его просьбу. Деньги должны быть перечислены на карту покупателя, с которой он расплачивался за машину, или выданы ему из кассы организации в течение 10 дней после того, как наличие производственного дефекта будет подтверждено.

Если экспертиза установила, что брак появился уже в ходе эксплуатации, но покупатель несогласен с такими доводами, то он вправе обратиться за повторной экспертизой.

Как составить претензию на возврат

В претензии на возврат стиральной машины нужно прописать такие сведения:

  • ФИО покупателя, его паспортные и контактные данные;
  • наименование компании (ФИО индивидуального предпринимателя, который продал данный товар);
  • реквизиты компании (ИНН, КПП, юридический и фактический адреса);
  • обстоятельства покупки: когда был куплен товар;
  • сведения о товаре: марка или бренд, модель;
  • какие недостатки были выявлены покупателем;
  • требование к продавцу: вернуть деньги, осуществить обмен на другую;
  • также стоит указать о намерении обратиться в суд или Роспотребнадзор при отказе удовлетворить его требования;
  • дата и подпись заявителя.

К претензии нужно приложить кассовый или товарный чек, но их отсутствие по 18 ст. Закона о защите прав потребителей не может стать основанием для отказа в возврате денег. Также к ней могу прилагаться:

  • акт о проверке технического состояния товара, который подтверждает наличие существенного недостатка и невозможность его устранения;
  • акт приема-передачи товара для ремонта, который подтверждает тот факт, что ремонт продлился более 45 дней;
  • отметки из сервисного центра, подтверждающие неоднократный ремонт в течение гарантийного года общим сроком более 30 дней.

Порядок передачи претензии

Претензию на возврат необходимо передать лично в магазин. Она изначально составляется в двух экземплярах. Один из них с отметкой о принятии остается у покупателя до рассмотрения его претензии.

ЗПП

Нередко сотрудники торговой точки отказываются брать претензию и выдавать подтверждающий документ покупателю о ее получении, ссылаясь на распоряжение руководства.

В данном случае стоит направить претензию в магазин по почте заказным письмом с описью вложения. Адрес для отправки жалобы всегда можно найти в уголке потребителя, который должен быть оборудован в каждом магазине. В книге жалоб также стоит сделать отметку о противоправных действиях покупателя.

Таким образом, стиральная машина входит в перечень технически сложных товаров, которые не допускается вернуть в течение 14 дней при условии их надлежащего качества. Но при обнаружении недостатков машина подлежит возврату в магазин, обмену на деньги, аналогичный или другой похожий товар в течение 15 дней. После указанного срока стиральная машина может быть передана на гарантийный ремонт.

Возврат стиральной машины в магазин (некачественной и качественной)

В данной статье мы рассмотрим процесс возврата стиральной машины в магазин и как всегда две ситуации, возврат в случае если стиральная машина ненадлежащего качества и возможен ли возврат или обмен стиральной машины надлежащего качества. Это две разные ситуации при которых применяются совершенно разные статьи законодательства о защите прав потребителей, о чем мы ниже подробно и поговорим.

Как вернуть стиральную машину ненадлежащего качества (бракованную)?

В первую очередь хочу вам сказать, что стиральная машина это технически сложный товар на основании Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, где дан перечень технически сложных товаров и в пункте 12 данного перечня четко сказано, что стиральная машина, это технически сложный товар.

Я заострил на этом внимание, потому как при возврате технически сложных товаров ненадлежащего качества, применяются особые правила возврата и об этом ниже.

Знайте, что на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар в случае если вы обнаружили в нем какие либо недостатки или по другому брак.

Так же в пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что в случае если дело касается технически сложного товара, то у потребителя в случае обнаружения в нем недостатков есть так же прав обменять его или вернуть в течении 15 дней с момента передачи технически сложного товара потребителю.

Но это не значит, что если 15 дней истекли то вы не сможете обменять или вернуть товар, здесь просто все будет происходить немного сложнее и если 15 дней вышли и вы обнаружили недостаток, то вы вправе вернуть или обменять товар только в нижеперечисленных случаях:

  • В случае обнаружения существенного недостатка в товаре. Этот недостаток характеризуется несоразмерными затратами на его устранение, либо слишком большими временными затратами, такой недостаток может проявляться вновь после его устранения или проявляются другие недостатки после устранения предыдущего, так же не однократно;
  • В случае если нарушены сроки ремонта. Статьей 20 «Закона о защите прав потребителей» предусмотрено, что сроки устранения недостатков определяются соглашением между продавцом и потребителем, но в любом случае срок устранения недостатков не может быть больше 45 дней и если срок соглашения нарушен или если нет соглашения ремонт продлился более 45 дней, то вы имеете право вернуть или обменять технически сложный товар ненадлежащего качества;
  • Если потребитель не может пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине нахождения его на гарантийном ремонте. То есть если гарантий на товар 2 года и в первый год гарантии товар был на ремонте более 30 дней и во второй год он так же был на гарантии более 30 дней, то в такой ситуации потребитель вправе вернуть технически сложный товар или обменять его.

Во всех вышеперечисленных случаях вы сможете вернуть или обменять технически сложный товар, которым является стиральная машина по истечении 15 дней с момента покупки.

Какие сроки для возврата стиральной машины?

На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества в течении гарантийного срока, а если срок годности не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.

Так же на основании пункта 5 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», в случае если срок годности на товар менее 2 лет покупатель может вернуть или обменять некачественный товар в течении тех же 2 лет, но только в случае если он докажет, что недостаток возник до момента передачи товара потребителю или по причинам возникшим до этого момента.

Порядок возврата товара

  1. Берем паспорт, товар, документы на него, чек о покупке;
  2. Приходим к продавцу и объясняем ему ситуацию, показываем на недостатки;
  3. Вам предложат написать заявление на возврат, попросите 2 экземпляра бланка, заполните оба. В бланках все понятно, сперва вы указываете ваши данные, в том числе и паспортные, контакты. Ниже указываете сведения о товаре (цена, дата покупки, стоимость покупки, наименование товара), так же указывается причина возврата (укажите в чем причина), далее вы указываете какую сумму вам должны вернуть и каким образом (наличными, на карту), а если вы требуете обмена, то так и укажите. Поставьте подпись и дату;
  4. Далее передаем оба экземпляра продавцу, на одном из них попросите продавца поставить дату принятия, подпись с инициалами, печать при наличии;
  5. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» продавец должен выполнить ваши требования в течении 10 дней, обычно в нормальных ситуациях так и происходит, с вами связываются и сообщают, что вы можете приехать за деньгами или просто переводят деньги на карту.

Бывают спорные ситуации, когда продавец назначает экспертизу товара в случае если у него есть сомнения по поводу причин возникновения недостатков. На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», у потребителя есть право присутствовать при проведении экспертизы, о чем потребитель должен уведомить продавца так же под роспись.

Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине потребителя, к примеру нарушены условия эксплуатации или товар применялся не по назначению, то потребителю будет отказано и он обязан будет оплатить экспертизу. Если экспертиза покажет, что вины потребителя в возникновении недостатка нет, то в такой ситуации продавец выполняет требования потребителя и оплата экспертизы ложится на его плечи.

Читайте также  Как оплатить кредит если счет арестован приставами

Если ваши требование продавец выполнять отказался, то следующий ваш шаг это подача претензии в адрес магазина, так же в 2-х экземплярах с отметками о принятии на вашем экземпляре. Если в течении 10 дней после подачи претензии ваши требования не были выполнены, то в таком случае на продавца нужно подать в суд и уже в судебном порядке добиться положительного решения и уже после получения исполнительного листа взыскать с продавца не только стоимость товара, но так же на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей» покупателю положена выплата штрафа от продавца в размере не менее 50% от суммы присужденной судом, так же потребитель может взыскать с продавца неустойку в размере 1% в день от стоимости товара за просрочку выполнения его требований.

Как правильно подготовить претензию читайте здесь.

Как подать правильно в суд на продавца здесь.

Можно ли вернуть стиральную машину надлежащего качества?

По «Закону о защите прав потребителей» на основании статьи 25, потребитель имеет право обменять и даже в некоторых случаях вернуть товар надлежащего качества. Но в этой же статье идет отсылка к «перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В данном перечне есть пункт 11 в котором указаны технически сложные товары бытового назначения, а к таковым относится и стиральная машина и мы с вами в самом начале рассматривали, что в рамках статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», так вот, не получится ни обменять, ни вернуть технически сложный товар надлежащего качества, по закону вам просто откажут.

Если у вас есть вопросы, то вы можете проконсультироваться у нашего юриста, он ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги. Так же практикует семейное право и жилищные вопросы. В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.

Возврат стиральной машины в течении 14 дней

В Постановлении Правительства РФ № 924 говорится о том, что стиральные машины относятся к технически сложным товарам, а значит, к процедуре их возврата применяются особые условия. Многие покупатели уверены, что полностью исправный прибор невозможно вернуть, но на самом деле, это действие допустимо при соблюдении некоторых нюансов.

Как вернуть товар в магазин

При возврате стиральной машины в магазин следует руководствоваться требованиями следующих законодательных актов:

  • Гражданский кодекс РФ;
  • Федеральный закон «О защите прав потребителей»;
  • Постановление Правительства РФ № 924 от 2011 года «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Основания для возврата

Причинами для возврата этого товара продавцу могут служить:

  1. Дефекты, которые оказывают непосредственное влияние на работоспособность прибора: неисправность отдельных узлов, нерабочие функции, нарушения целостности корпуса или неполная комплектация.
  2. Умышленное введение в заблуждение покупателя относительно характеристик стиральной машины. Например, производитель или продавец неверно указали размеры прибора или наличие у него тех или иных функций. Этот факт придется доказать.
  3. Неисполнение сроков осуществление гарантийного ремонта. Его срок не должен превышать 45 дней за один сеанс ремонта.
  4. Многочисленные поломки, возникающие на протяжении гарантийного срока и оказывающие влияние на нормальную эксплуатацию.

Технически сложный товар не допускается возвращать из-за несоответствия его по цвету, размеру или набору функций, если при этом сама машина находится в технически исправном состоянии.

Какие права покупателя

Согласно статьи 18 закона «О защите прав потребителя», покупатель может рассчитывать на следующие действия в случае обнаружения дефектов у стиральной машины:

  • полная компенсация уплаченных денежных средств. Частичный возврат не допускается;
  • обмен на равноценный товар с аналогичными характеристиками. При этом должна совпадать модель и артикул прибора;
  • осуществление ремонта на безвозмездной основе в сервисном центре;
  • обмен на схожий товар с большей стоимостью с доплатой от покупателя;
  • предоставление скидки, равной выявленному дефекту (размер скидки по согласованию сторон).

Выбор способа компенсации остается за покупателем, но не продавцом. Последний не в праве настаивать на своей точки зрения и склонять к определенному варианту покупателя.

Условия и процедура возврата

Для получения средств в полном объеме или иной компенсации покупателю требуется в точности соблюсти процедуру. Этот процесс строго регламентирован на законодательном уровне.

Товар надлежащего качества

Законодательство запрещает возвращать стиральную машину надлежащего качества. Срок покупки при этом не имеет значения. Но крупные торговые сети лояльно относятся к покупателям и идут им навстречу, принимая товар, на котором отсутствуют следы эксплуатации. Поэтому, не лишним будет предварительно позвонить в магазин и уточнить возможность компенсации стоимости исправной стиральной машины. Возможно, эту процедуру удастся осуществить без наличия оснований.

В отношении стиральной машины, имеющей дефекты, применяется отдельные правила возврата, которые описаны ниже.

Для стиральной машины, приобретенной посредством интернет-магазина, применяются следующие правила возврата:

  1. До момента передачи товара, покупатель вправе отказаться от него и получить денежные средства в полном объеме. Оплата услуг транспортировки возврату не подлежит (если она не включена в стоимость машинки).
  2. Отказаться от машины без санкций можно в течение семи дней с даты передачи покупателю. На приборе должны отсутствовать следы эксплуатации.
  3. Если на прибор отсутствует документ о порядке и сроке возврата, то его можно вернуть продавцу в исправном состоянии в течение трех месяцев с даты покупки.
  4. Возврату подлежит товар надлежащего качества без следов употребления, в комплекте с ним должен быть договор или чек. При отсутствии последнего, покупатель вправе ссылаться на косвенные доказать покупки: отметка в личном кабинете, сообщение по СМС.
  5. Если доставленная стиральная машина отличается от выбранного на сайте, то это также является основанием для осуществления возврата.
  6. В случае возврата покупатель получает обратно полную стоимость товара за вычетом расходов на транспортировку (если они были оплачены отдельно). Срок перечисления денег – 10 дней с даты подачи заявления.

Таким образом, стиральная машина относится к технически сложным товарам, но при покупке в интернет-магазине ее можно вернуть даже при отсутствии дефектов.

Ненадлежащего качества

Стиральную машину ненадлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с даты покупки. При этом степень поломки не имеет значения, она может быть как существенная, так и устранимая. Об этом гласит статья 18 закона «О защите прав потребителей». На качественный товар это правило не распространяется.

При обнаружении дефектов в этот срок покупатель может рассчитывать на:

  • полную компенсацию денежных средств;
  • замену на аналогичную модель;
  • замену на схожий товара с доплатой со своей стороны;
  • предоставление скидки.

Требование о возврате должно быть удовлетворено только в случае предъявления доказательств покупки. В их роли выступают кассовые или товарные чеки, а также, свидетельские показания или выписки с банковской карты.

Важный нюанс – компенсация денежных средств допускается только при обнаружении заводского брака. Если поломка произошла из-за неправильной эксплуатации, то в качестве компенсации может предоставляться только ремонт. Например, выход стиральной машины из строя из-за скачка напряжения является эксплуатационным дефектом. Такой товар не подлежит возврату, только ремонту.

Если прошло более 14 дней

В ситуациях, когда с даты покупки прошло более 14 дней, право на компенсацию перестает действовать. С этого момента, покупатель вправе рассчитывать только на безвозмездный ремонт по гарантии или предоставления скидки (но не в полном объеме от стоимости товара). Исключения, которые являются основаниями для возврата и получения денег, за неисправную стиральную машину по истечению 14 дней:

  1. Дефект носит неустранимый с помощью ремонта характер. Примером такой поломки может служить следующая ситуация: режим сушки сломался после месяца эксплуатации, в сервисе эту функцию восстановили, но спустя несколько недель, узел снова вышел из строя. Такая поломка может считаться существенной и является основаниями для возврата.
  2. После передачи прибора в ремонт прошло более 45 дней.
  3. На протяжении гарантийного срока происходят постоянные поломки, которые препятствуют эксплуатации товара. В этом случае, на ремонт в течение одного года было потрачено более 30 дней. Например, в первый раз 15 дней исправлялась поломка двигателя, а затем, в течение 35 дней производилась замена сенсорной панели управления.

Куда можно пожаловаться если продавец не принимает возврат

Если представители торговой точки не реагируют на письменные требования покупателя о возврате товара, то потребитель вправе отстаивать свои законные права следующими путями:

  • обратиться с письменной жалобой к вышестоящему руководству магазина. Не лишним будет оставить жалобу в Книге отзывов и предложений;
  • при отсутствии реакции со стороны руководства магазина – обратиться за помощью в Роспотребнадзор. При содействии сотрудников этого ведомства удастся правильно составить жалобу и подать ее в магазин. Если будет выявлено серьезное нарушение, Роспотребнадзор может организовать внеплановую проверку торговой точки. По ее итогам будет вынесено решение о наказании виновного лица;
  • обратиться с имущественным иском в суд. В этой инстанции можно взыскать с магазина деньги или оспорить решение Роспотребнадзора. Гражданско-правовой иск подается в суд первой инстанции гражданской юрисдикции. В дополнение к нему предоставляются все доказательства покупки и наличия неисправностей товара.

Несмотря на то, что стиральная машина относится к технически сложным товарам, возврат ее возможен, но лишь в отдельных случаях. Если покупателем был обнаружен дефект прибора, то он может вернуть свои деньги в течение 14 дней с момента покупки. Для товаров надлежащего качества возможность возврата предоставляется только при покупке с помощью интернет-магазина или же при наличии согласия со стороны магазина.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector