Возврат обуви в течение двух недель условия

Возврат обуви в течение двух недель условия

Возврат

Если приобретенный Вами товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, Вы вправе обменять его на аналогичный товар или вернуть товар, если аналогичного подходящего товара не будет в продаже на день обращения. Важное условие: обмен/возврат товара надлежащего качества производится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, наклейки также фирменная индивидуальная упаковка (коробка)! Вы можете обменять/возвратить товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки товара.

Обмену и возврату не подлежат: чулочно-носочные изделия, средства по уходу за обувью, стельки, супинаторы, а также иные товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N55

Как оформить обмен/возврат:

  1. Упакуйте товар в фирменную индивидуальную коробку, сохранив все бирки, ярлыки, ценники, наклейки, а также все комплектующие. Информация на коробке должна быть читаема, так как без этого возврат оформить невозможно. Для отправки возврата необходимо воспользоваться сейф-пакетом, который предоставляет «Почта России» и упаковать в него отправление. Иные способы, нарушающие целостность коробки, такие как скотч, не допускаются.
  2. Заполните заявление на возврат товара, приложив к нему оригинал товарного или кассового чека. Заявление на возврат Вы можно заполнить на месте при обращении в салон, где Вы ранее купили товар.
  3. Обратитесь в салон, где Вы ранее купили товар.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 (трех) дней со дня возврата указанного товара.

Деньги за товар при возврате Вы получите тем же способом, которым его оплачивали:

  • наличными (в момент возврата товара в салоне). При получении денег просим Вас предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий Вашу личность (согласно Указания Банка России от 11 марта 2014 г. N 3210-У);
  • на банковскую карту (в срок от 3 до 10 дней который может быть увеличен до 30 дней в зависимости от условий проведения операций Вашего банка). Пожалуйста, принесите банковскую карту, которой Вы оплачивали товар, чтобы ускорить оформление возврата!

2. ОБМЕН/ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет производственные дефекты, не оговоренные продавцом. Производственные дефекты могут быть выявлены как при получении товара, так и при его эксплуатации.

Как оформить обмен/возврат:

  1. Обратитесь в салон, где Вы купили товар, заполните заявление о возврате, укажите выявленные недостатки, приложите оригинал товарного или кассового чека
  2. Предоставьте товар в чистом виде.

В ООО «Вертикальное интегрирование» проводится внутренняя проверка качества товара. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, покупателю может быть предложено проведение независимой экспертизы.

Деньги за товар при возврате Вы получите тем же способом, которым его оплачивали:

  • наличными (в момент возврата товара в салон). При получении денег просим Вас предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий Вашу личность (согласно Указания Банка России от 11 марта 2014 г. N 3210-У);
  • на банковскую карту (в срок от 3 до 10 дней который может быть увеличен до 30 дней в зависимости от условий проведения операций Вашего банка). Пожалуйста, принесите банковскую карту, которой Вы оплачивали товар, чтобы ускорить оформление возврата!

Важно: если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Требования потребителя о замене (обмене) товара подлежат удовлетворения в течение 7 (семи) дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом – в течение 20 (двадцати) дней.

Важно: при обмене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится. В случае обмена товара ненадлежащего качества на товар другой модели (марки, артикула) производится соответствующий перерасчет.

ТОВАР ПРИОБРЕТЕН В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

ВОЗВРАТ ТОВАРА

Обращаем Ваше внимание, что товары, приобретенные в интернет-магазине Tervolina принимаются к возврату только в интернет-магазине. Товары, приобретенные в розничной сети или на других торговых площадках (таких как OZON, Lamoda, Wildberries и т.д.), к возврату в интернет-магазин не принимаются.

Согласно условиям отмены/возврата товаров для наших Покупателей:

  • мы гарантируем 100% прозрачную схему возврата средств;
  • на Ваш выбор мы предложим несколько способов возврата средств;
  • мы с радостью ответим на все Ваши вопросы, наша служба клиентской поддержки работает с 9:00 до 21:00 без выходных.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В течение 14 дней с момента получения Вы гарантированно можете вернуть полностью или частично купленный у нас товар, если он не подошел Вам по цвету, размеру или фасону. Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства, и Клиент хочет его вернуть без указания причины (не подошел, не понравился, прочее).

Для того, чтобы вернуть товар необходимо выполнить ТРИ шага:

  • Распечатать и заполнить заявление на возврат;
  • Приложить копию паспорта, товарный или кассовый чек заказа;
  • Отправить заказ и пакет документов нам, воспользовавшись услугами Почты России, указав адрес получателя 123103, г.Москва, проспект Маршала Жукова, 59, получатель ООО «Вертикальное интегрирование».

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
  • Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
  • Возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55:
    1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
    2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
    3. Парфюмерно-косметические товары
    4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
    5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
    6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
    7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
    8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
    9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
    10. Автомобили и мотовело-товары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
    12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
    13. Животные и растения
    14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа могут быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки Почта России).

ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ПО КАЧЕСТВУ И ВОЗВРАТ ТОВАРА

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

Возврат обуви в магазин: основные положения закона

Возврат обуви в магазин: основные положения закона

По статистике, обувь — самая часто возвращаемая покупка. Вернуть ее в магазин можно в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», который регламентирует сроки, порядок и прочие нюансы возврата. Ниже рассмотрим, в каких случаях можно осуществить возврат, для чего может потребоваться экспертиза товара, а также поговорим о других тонкостях сдачи покупки в магазин.

Сроки возврата обуви по закону в магазин

Не существует единого срока сдачи товара — все зависит от того, по какой именно причине решено вернуть покупку. В зависимости от причины, срок может варьироваться.

  1. Обновка не подходит по личным причинам (цвет, фасон или размер). В этом случае действует ч. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», в соответствии с которой вернуть товар в магазин можно в течение 14 дней, в том числе с целью обмена надлежащего качества.
  2. Купленная обувь в процессе эксплуатации оказалась бракованной, но гарантийный срок на товар еще действует. В этой ситуации, опираясь на статьи 18, 19 все того же Закона, можно вернуть обувь в течение действия гарантийного срока на товар. был выявлен после истечения гарантийного срока. В данном случае, согласно ч. 5 ст. 19 Закона РФ, срок возврата товара составляет 2 года с даты передачи клиенту продавцом.
  3. Гарантийный срок не был определен при продаже. Согласно ч. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», вернуть товар на протяжении 2 лет со дня продажи либо в более длительный срок, если таковой предусмотрен в договоре.

Возврат обуви в магазин

Правила, условия и порядок возврата обуви в магазин

В зависимости от того, по какой причине покупатель решил вернуть покупку, зависят условия и порядок возврата. Рассмотрим каждую ситуацию детально.

Возврат обуви ненадлежащего качества

В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорится о том, что может сделать покупатель, которому достался бракованный товар.

Права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества действуют только в том случае, если дефект был фабричным, а не полученным в результате эксплуатации.

Поговорим о том, что может сделать покупатель в данной ситуации:

  • Вернуть покупку продавцу и получить деньги обратно. Если будет выявлен производственный брак, то у покупателя есть возможность получить деньги в течение 2 лет с покупки.
  • Выполнить ремонт за счет продавца, если гарантийный срок еще действует.
  • Замена товара. Покупатель может потребовать заменить покупку на аналогичную товарную единицу. Если продавец не сможет предложить достойную замену покупке, то придется вернуть деньги.

Для осуществления возврата ботинок ненадлежащего качества, нужно следовать определенному порядку действий:

  1. Составить претензию в магазине. На данном этапе продавцы, обнаружив видимый дефект, чаще всего сразу возвращают деньги.
  2. Экспертиза. Чтобы доказать, действительно ли у новых туфель есть дефект и выяснить причину его появления, придется обратиться к экспертной оценке. На основании экспертизы можно сразу подавать в суд или составить досудебную претензию.
  3. Досудебная претензия. В рамках досудебного урегулирования, покупатель вправе подать претензию и приложить к ней результаты экспертизы. Так как экспертиза была сделана за счет клиента, то в претензии можно потребовать возместить расходы на ее проведение. Досудебная претензия подается в магазин. Если же и на этом этапе, убедившись, что изделие на самом деле имеет производственный брак, продавец отказывается от возврата, клиент вправе подать иск в суд.
  4. Иск в суд. Если стоимость иска не превышает 50 тысяч рублей, то покупатель может подавать на магазин в мировой суд. Если сумма превышает 50 тысяч, то за возвратом нужно обращаться уже в районный суд.

Рваная пдошва на обуви

Возврат обуви по гарантии

В случае обнаружения брака во время гарантийного срока, можно потребовать от продавца устранить дефекты либо вернуть товар продавцу и получить свои деньги. В течение 20 дней со дня подачи заявления в магазин, продавец обязан выполнить требования. На основании п. 3 ст. 18 покупатель имеет право требовать возврата денежных средств.

Если срок гарантии не определен в договоре, а дефекты на покупке были обнаружены в течение 2 лет с после покупки товара, то можно сдать обновку в магазин и требовать возврата денег.

Возвращая покупку по гарантии, можно потребовать от магазина замены товара, уменьшения цены, по которой товар был приобретен, либо ремонта обуви и устранения недостатков товара.

Для того, чтобы сдать вещь по гарантии, следует написать соответствующее заявление в магазин и приложить гарантийный талон.

Возврат обуви после истечения гарантийного срока

Если срок гарантии истек, но все еще находится в пределах 2 лет, можно сдать обновку, опираясь на статью 18 настоящего Закона. При этом придется доказать, что дефекты обуви появились до того, как товар был передан покупателю.

Для этого необходимо написать заявление в магазин и потребовать экспертизы либо за счет продавца, либо оплатить независимую экспертизу самостоятельно, и с ее результатами обращаться в магазин за возвратом. На основании результатов экспертизы, возможно потребовать заменить товар, снизить цену, отправить изделие на ремонт или же потребовать вернуть деньги.

Гарантийный талон на обувь

Подлежит ли возврату ортопедическая обувь

Вопрос о возврате ортопедической обуви зачастую является спорным. Некоторые утверждают, что это предмет медицинского назначения, другие — что это обычный предмет гардероба, подлежащий возврату по стандартной схеме. Ответ прост — ортопедическую обувь можно вернуть в магазин или обменять на аналогичную на общих основаниях, в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 25.11.2006 г.), Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров. » (ред. от 15.12.2006 г.). Соответственно, вернуть ее можно либо в течение 14 дней со дня покупки, либо в сроки, установленные в договоре.

Ортопедическая женская обувь

Подлежат ли возврату стельки для обуви

Их можно вернуть, если имеется дефект, появившийся не по вине покупателя. В иных случаях предусмотрен только обмен.

Обычные стельки (картонные, войлочные, овчинные, меховые) можно вернуть в течение 14 дней, если они не подошли по цвету, фасону, размеру и т.д. Их можно обменять на аналогичный товар.

Ортопедические возврату не подлежат, так как относятся к товарам медицинского назначения, согласно п. 1 Постановления Правительства №55.

Некоторые нюансы возврата

Поговорим о нюансах возврата в зависимости от того, носилось ли изделие, что делать, если оно было куплено в интернет-магазине и о том, когда может потребоваться экспертиза.

Возврат неношеной обуви в магазин

Согласно Закону № 2300-1 клиент вправе вернуть неношеную обувь в течение 14 дней с момента покупки, только если были соблюдены следующие требования:

  • туфли не были в носке;
  • сохранен товарный чек;
  • обувь имеет свой первоначальный вид;
  • целостность этикеток не нарушена.

Обувь с этикеткой

Возврат обуви после носки на улице

Чаще всего магазины отказываются принимать обувь, на которой имеются следы носки на улице. Тем не менее, закон «О защите прав потребителей» гласит, что вещь, которая уже была в эксплуатации, можно вернуть в магазин, если в течение гарантийного срока на ней были обнаружены дефекты, препятствующие полноценному ношению товара. Например, если сапоги порвались или у них лопнула подошва.

Возврат обуви, купленной в интернет-магазине

Вернуть обувь, купленную в интернет-магазине, можно, опираясь на Правила дистанционной торговли. Рассмотрим особенности возврата, исходя из двух возможных причин возврата.

  1. Сдать обувь надлежащего качества в интернет-магазин. В соответствии с п. 4 ст. 26. 1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и п. 21 Правил, покупатель может отказаться от товара до того, как его получил, а после получения товара — в течение 7 дней.
  2. Если покупка оказалась некачественной, по мнению клиента. В таком случае, если на товар определен срок гарантии, то возврат может быть осуществлен на протяжении всего срока. Если же срок гарантии не был установлен, то можно сдать товар в течение 2 лет с момента его получения.

Покупка в интернет-магазине

В каких случаях может потребоваться экспертиза товара

Экспертиза может потребоваться, когда нужно доказать наличие заводского брака и соответствие ГОСТу, ТУ, Тех. Регламенту.

Экспертиза обуви нужна, чтобы определить:

  1. Есть ли дефекты на покупке?
  2. Как дефект появился?
  3. Является ли брак производственным?
  4. Пригодна ли обновка к носке?
  5. Соответствует ли она заявленному качеству?
  6. Выполнены ли требования ГОСТ при изготовлении ботинок?

Для возврата или обмена обуви достаточно, чтобы экспертиза показала наличие производственного дефекта.

Экспертиза товаров

Когда продавец имеет право отказать в возврате

Продавец может не осуществить возврат обуви, если:

  1. На ней есть следы носки, а дефекты появились в следствие неправильной эксплуатации.
  2. Имеются повреждения механического характера.
  3. Товар деформировался из-за неправильной носки.
  4. На нем есть следы ремонта (кроме новых набоек).
  5. Товар уже был в носке, имеет следы эксплуатации, но не подходит по личным причинам.

Претензия из-за отказа в возврате товара

Определенной формы подачи претензии нет, она составляется покупателем в произвольной форме либо по форме магазина. В шапке заявления прописываются данные магазина и руководителя, которому адресовано данное письмо, личные данные покупателя и его контакты. В основной части необходимо прописать условия покупки, описать ее наиболее полно, отметить дату совершения покупки, адрес магазина, а также приложить чек (если сохранен). В основной части указывается цена товара, его наименование. В конце проставляется дата составления претензии, письмо заверяется подписями клиента и продавца. Заявление составляется в двух экземплярах. После получения, продавец делает отметку о входящем документе.

В заключение отметим, что при сдаче обуви в магазин необходимо помнить об основных правилах:

  • покупку можно сдать продавцу в течение 14 дней, либо пока действует гарантия;
  • в зависимости от ситуации, покупатель может потребовать как возврата денег, так и обмена покупки, либо компенсации за ремонт;
  • ортопедическую обувь вернуть можно, а ортопедические стельки — нельзя;
  • в некоторых случаях продавец может отказать в обмене и возврате.

Возврат обуви — не только актуальная, но и весьма спорная тема. В ней существует множество нюансов, большинство из которых мы рассмотрели в данной статье. Для того, чтобы вернуть покупку без проблем, потребителю рекомендуется ответственно подойти к изучению законов, а чтобы избежать утомительных переговоров с менеджерами магазинов, возвращая им товар, который не подошел, следует обдуманно подходить к любой покупке.

Громова Анна

Громова Анна, профессионал в сфере обувного бизнеса. Владелец небольшого магазина и мастерской по реставрации и ремонту обуви.

Когда возможен возврат обуви в магазин

Обувь, как и любой другой товар, можно вернуть в магазин, причем не только сразу после покупки, но и через некоторое время. Порядок и сроки возврата будут отличаться в зависимости от причины, по которой покупатель решил вернуть покупку обратно продавцу.

Возврат качественной обуви: правила и сроки

В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, покупатель вправе вернуть обувь в магазин, если она не подошла ему по размеру, цвету, фасону.

Важное условие – вернуть обувь можно только в том случае, если вы ее не носили, а также сохранили все имеющиеся на ней ярлыки и бирки. Возврат обуви после небольшой носки в этом случае недопустим.

Срок возврата обуви надлежащего качества определен абз. 2 п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1 – отказаться от покупки можно в течение 14 дней с момента ее совершения, не считая дня покупки. Если срок пропущен, вернуть обувь будет можно только в том случае, если в ней найдутся какие-либо недостатки.

Чтобы оформить возврат обуви в течении двух недель с момента покупки, нужно предъявить продавцу сам товар, а также товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки.

Обратите внимание – наличие чека является желательным, но не обязательным условием для оформления возврата. Даже если чека у вас нет (вы его потеряли или не взяли в момент покупки), отказать в возврате продавец не может. Вы можете пригласить свидетеля, который подтвердит факт совершения покупки (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1).

Возврат обуви ненадлежащего качества: правила и сроки

Возврат обуви, у которой в процессе носки выявились недостатки (лопнула подошва, потерлась кожа, изменился цвет и пр.), можно осуществить в течение гарантийного срока, установленного производителем или законодателем (п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1). При этом важно правильно определить продолжительность этого срока.

Читайте также  Несет ли жена ответственность за кредит мужа?

Для начала стоит обратиться к документам, которые продавец приложил к обуви – возможно, в них имеется информация об установленном производителем гарантийном сроке. Если такой информации нет, нужно руководствоваться общими правилами, установленными действующими ГОСТами.

Например, согласно п. 8.2 ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», гарантийный срок на такую обувь составляет не менее 30 дней с момента продажи или начала сезона. Такой же гарантийный срок установлен для модельной обуви (п. 8.2 ГОСТ 19116-2005).

Чтобы оформить возврат обуви в магазин после носки, важно правильно определить дату, от которой начинается отсчет гарантийного срока:

  • если товар был куплен в обычном магазине, гарантийный срок отсчитывается со дня покупки;
  • если товар был куплен в магазине через интернет или по почте, течение гарантийного срока начинается со дня его получения покупателем (абз. 3 п. 2 ст. 19 Закона № 2300-1);
  • если товар является сезонным (например, зимние сапоги или летние сандалии), отсчет гарантийного срока ведется с момента наступления соответствующего сезона; начало каждого сезона устанавливается региональными властями – например, в Мордовии зимний сезон начинается с 1 ноября (Постановление Правительства Республики Мордовия от 09.03.2011 № 71), а в Краснодарском крае – с 1 декабря (Постановление главы Администрации Краснодарского края от 06.05.1997 № 167).

Возврат обуви в магазин: пишем претензию

Чтобы оформит возврат обуви ненадлежащего качества, необходимо составить претензию и передать ее продавцу. Форма документа законодателем не установлена, поэтому можно подготовить его самостоятельно – главное, указать в нем:

  • сведения о продавце – наименование, юридический (его можно найти в интернете) и фактический адрес;
  • сведения о покупателе – Ф.И.О., адрес и контактный телефон;
  • наименование документа – претензия на возврат обуви ненадлежащего качества;
  • суть проблемы с указанием всех обстоятельств сложившейся ситуации, даты совершения покупки и стоимости обуви;
  • требование о возврате товара продавцу и возмещении уплаченных за него денежных средств покупателю;
  • дату составления претензии и подпись заявителя.

Претензия составляется в двух экземплярах – один передается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя. В том случае, если мирным путем решить вопрос не получится, этот документ станет доказательством того, что покупателем был соблюден досудебный порядок урегулирования спора.

Подать претензию можно не только лично, но и по почте. В этом случае документ нужно направить на юридический адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Подали претензию: что дальше

В течение 10 дней с момента получения претензии продавец должен удовлетворить требования покупателя, забрать обувь и вернуть деньги (ст. 22 Закона № 2300-1).

Если продавец не согласится с требованиями, изложенными в претензии, он должен провести экспертизу обуви за свой счет (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1). В случае, если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли по вине покупателя (например, при неправильной эксплуатации обуви, нарушении сезонности, неправильно произведенном самостоятельном ремонте и т.п.), последнему придется оплатить стоимость услуг эксперта, а также расходы на хранение и транспортировку товара.

Если продавец вообще не ответит на претензию, можно обращаться в суд. При этом покупателю придется заказывать независимую экспертизу и самостоятельно ее оплачивать – результаты потребуются суду для вынесения решения. Если экспертиза покажет, что обувь действительно была некачественной, продавец возместит покупателю не только ее полную стоимость, но и вернет деньги за экспертизу, а также компенсирует все судебные расходы и заплатит штраф за отказ от удовлетворения требований в досудебном порядке.

Полные тексты нормативных документов в актуальной редакции вы всегда сможете посмотреть в КонсультантПлюс.

Возврат

Гарантийный срок на обувь ТМ ТОФА составляет 100 календарных дней.

Гарантийный срок на обувь других торговых марок и кожгалантерею составляет 30 календарных дней.

Стельки, носки, шнурки и прочие аксессуары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).

Начало гарантийного периода зависит от типа обуви:

— Для всесезонных моделей обуви (спортивная обувь, офисная обувь и другая обувь, предназначенная для носки в помещении) гарантийный срок исчисляется с момента приобретения.

— Для сезонных товаров (летняя, зимняя, демисезонная) срок исчисления гарантийного срока начинается с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

В случае, если эксплуатация обуви началась раньше наступления определенного сезона, и она пришла в негодность, гарантия на нее не действует.

Уточнить даты начала сезона для своего региона Вы можете в данной таблице

Покупатель имеет право вернуть купленный в интернет-магазине, а также в фирменном розничном магазине сети, товар в течение 14 календарных дней (не считая день покупки) при соблюдении следующих условий:

— сохранен товарный вид (оригинальная упаковка, фабричные ярлыки, пломбы);

— cохранены потребительские свойства;

— товар чистый, не имеет следов эксплуатации;

— наличие документа, подтверждающего факт приобретения товара.

Для возврата товара надлежащего качества, приобретенного в розничном магазине, Покупателю необходимо обратиться в тот магазин, в котором была совершена покупка.

При обращении с возвратом Покупателю необходимо иметь при себе:

— товар, соответствующий всем условиям возврата товара надлежащего качества;

— документ, удостоверяющий личность;

— чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Внимание ! В случае, если товар уже был в употреблении, к возврату принимается обувь только с производственными дефектами.

Товар ненадлежащего качества – это товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.

Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем. С гарантийными сроками Покупатель может ознакомиться в разделе Гарантия.

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензии к качеству товара, необходимо:

— документ, удостоверяющий личность;

— чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Внимание! Неправильный подбор обуви по размеру, полноте, цвету, фасону и пр., выявленный в процессе эксплуатации, не является основанием для возврата обуви.

Гарантийный срок на обувь ТМ ТОФА составляет 100 календарных дней.

Гарантийный срок на обувь других торговых марок и кожгалантерею составляет 30 календарных дней.

Стельки, носки, шнурки и прочие аксессуары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).

Начало гарантийного периода зависит от типа обуви:

— Для всесезонных моделей обуви (спортивная обувь, офисная обувь и другая обувь, предназначенная для носки в помещении) гарантийный срок исчисляется с момента приобретения.

— Для сезонных товаров (летняя, зимняя, демисезонная) срок исчисления гарантийного срока начинается с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

В случае, если эксплуатация обуви началась раньше наступления определенного сезона, и она пришла в негодность, гарантия на нее не действует.

Уточнить даты начала сезона для своего региона Вы можете в данной таблице

! Возврат товара надлежащего качества, приобретённого в интернет-магазине путём самовывоза, осуществляется покупателем в тот же розничный магазин, в котором данный товар был куплен.

Покупатель имеет право вернуть купленный в интернет-магазине, а также в фирменном розничном магазине сети, товар в течение 14 календарных дней (не считая день покупки) при соблюдении следующих условий:

— сохранен товарный вид (оригинальная упаковка, фабричные ярлыки, пломбы);

— cохранены потребительские свойства;

— товар чистый, не имеет следов эксплуатации;

— наличие документа, подтверждающего факт приобретения товара.

Для возврата товара надлежащего качества, приобретенного в розничном магазине, Покупателю необходимо обратиться в тот магазин, в котором была совершена покупка.

При обращении с возвратом Покупателю необходимо иметь при себе:

— товар, соответствующий всем условиям возврата товара надлежащего качества;

— документ, удостоверяющий личность;

— чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Внимание ! В случае, если товар уже был в употреблении, к возврату принимается обувь только с производственными дефектами.

!Возврат товара ненадлежащего качества, приобретённого в интернет-магазине путём самовывоза, осуществляется покупателем в тот же розничный магазин, в котором данный товар был куплен.

Товар ненадлежащего качества – это товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.

Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем. С гарантийными сроками Покупатель может ознакомиться в разделе Гарантия.

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензии к качеству товара, необходимо:

— документ, удостоверяющий личность;

— чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Внимание! Неправильный подбор обуви по размеру, полноте, цвету, фасону и пр., выявленный в процессе эксплуатации, не является основанием для возврата обуви.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector