Закон о правах потребителя возврат мебели

Закон о правах потребителя возврат мебели

Возврат и обмен товара потребителем защита прав потребителей

Каждый человек регулярно совершает различные покупки. К сожалению, не все из них приносят позитивные эмоции. Бывает так, что товар не подходит по каким-либо критериям, продавцы ведут себя недобросовестно, продукт оказывается некачественным или просто совсем не тем, чего бы хотелось. В таком случае, конечно, появляется желание сделать возврат или обменять приобретенную вещь.

Процесс продажи и подобные случаи регулируются Законом «О защите прав потребителей». В большинстве случаев законодатель находится на стороне покупателя, но есть и исключения, защищающие интересы продавца. Рассмотрим подробнее, что нам говорят нормативные акты о продаже, возврате, обмене и особенностях взаимоотношений между покупателем и продавцом.

Если вы столкнулись с ситуацией, когда требуется применение Закона «О защите прав потребителей», обращайтесь к нашим юристам. Первая консультация эксперта проводится абсолютно бесплатно. Возможно, вы сможете решить вопрос уже на этом этапе. Если нет, юристы и адвокаты нашей компании будут рады вам помочь.

Защита прав потребителей: возврат товара

Если следовать законодательным нормам в отношении возврата денег за товар, алгоритм будет таким:

  1. Покупка должна сохранить первоначальный вид. Нарушать пломбы и фабричные ярлыки не нужно.
  2. Проверяем, можно ли поменять или вернуть товар по закону. Он может относиться к продуктам-исключениям, предусмотренным Постановлением Правительства РФ.
  3. Доказательство факта покупки. Как правило, для этих целей используется чек.
  4. Подача заявления о возврате или обмене товара.
  5. Если продавец возвращает деньги, получаем акт.
  6. Деньги передаются в течение трех дней.

Если продавец отказывает в возврате денежных средств, потребуется написать претензию на имя генерального директора. Если эти действия не возымеют успеха, направляется жалоба в Роспотребнадзор. Последняя инстанция, которая может помочь в возврате денег за товар – суд.

Для возврата товара надлежащего качества у покупателя есть 14 дней. В этот период входят выходные и праздники. Речь тут идет только о тех товарах, которые не подошли по каким-либо параметрам. Например, не подошел размер.

Бывает такое, что последний день срока у продавца является нерабочим. В этом случае по закону период возврата продляется до первого рабочего дня.

При обращении с товаром надлежащего качества продавец может предложить обмен на подходящую вещь. В тех случаях, когда аналогичного продукта, но с нужными характеристиками нет, магазин обязан вернуть деньги.

Особенность для покупателя тут в том, что он не обязан объяснять, почему ему захотелось вернуть покупку. Возможно, вы поняли, что купили не то, что нужно, только дома. Так бывает. Это законно.

Причиной для обмена или возврата может быть тот факт, что покупка не подошла по следующим характеристикам:

  • форма;
  • габариты;
  • фасон;
  • расцветка;
  • размер;
  • комплектация.

Этот список исчерпывающий. Он прописан в Законе «О защите прав потребителей». Дополнительных причин для обмена или возврата товара надлежащего качества быть не может.

Товар без каких-либо дефектов можно вернуть, если:

  • им никто не пользовался, он не сломал и не испачкан;
  • фабричные ярлыки и пломбы остались на месте;
  • есть доказательство того, что покупку совершали в этом магазине.

Если вы хотите обменять товар, а в момент обращения в магазине нет нужной вещи, можно уточнить, когда ее привезут и составить соглашение об обмене. В соглашении прописывается, когда будет предоставлен нужный товар, описывается ситуация и ставятся подписи сторон. Документ оформляется в двух экземплярах.

За возвратом можно обращаться в любой магазин торговой сети. Главное, чтобы это было одно и то же юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Случается так, что вывеска не соответствует действительности и владелец действует по франшизе. Соответственно, визуально сеть будет одна, а на самом деле нет.

Возврат мебели

В списке товаров-исключений, для которых не применимо «правило 14-ти дней», есть бытовая мебель (мебельные гарнитуры и комплекты). Это означает, что, если вы приобретаете комплект из пяти стульев, их не примут обратно. А вот если вы будете покупать каждый стул отдельно, у вас сохраняется право сдать их при необходимости.

Чтобы набор считался комплектом, его части должны продаваться вместе и служить одной цели. Например, гарнитур. Продавцы могут настаивать на том, что, если мебель выполнена в едином стиле, она является комплектом. Это неверное утверждение. Однако иногда все настолько запутано, что разобраться может только суд.

Если нет уверенности, что кресло и стол подойдут к интерьеру, проследите, чтобы они были указаны в чеке разными позициями. Можно дополнительно сфотографировать ценник в магазине, чтобы иметь еще один аргумент в случае возникновения спорной ситуации.

Возврат техники

Самые сложные случаи – необходимость вернуть технику. В перечне Правительства указаны «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки». Более конкретного определения в законе нет.

Продавцы часто отказываются возвращать любые технические устройства, хотя не все они относятся к бытовым. Кроме того, не вся техника относится к технически сложной. Иногда только специалист или судебный орган смогут отличить технически сложный товар от простого.

В ситуации с техникой довольно часто продавцы идут навстречу. Однако, если этого не произошло, и вам отказывают в законном требовании, рекомендуем обратиться к профессиональному юристу. Уточнить, нужна ли вам помощь юриста по защите прав потребителей, можно по телефону, указанному на сайте.

Документы для возврата по закону

Законодательство не предусматривает перечня документов, которые необходимы для обмена или возврата. Тем не менее, есть условия, обязательные к соблюдению.

Документы для возврата :

  • подтверждение покупки – чек, квитанция, договор;
  • заявление на обмен или возврат товара;
  • паспорт, если требуется возврат денежных средств.

Важно учесть, что отсутствие чека не является поводом отказать в возврате. Это предусмотрено в п.1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

В сетевых магазинах обычно есть собственная форма заявления, а бланк можно получить у кассира. Если есть сомнения в наличии бланка, можно распечатать типовой документ в двух экземплярах.

Особенности дистанционной торговли

Некоторые считают, что вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, нельзя. Однако это не так. Несмотря на то, что все перечисленные выше правила относятся к покупкам в обычных магазинах, законодательство предусматривает также и возможность возврата и обмена интернет-покупок.

Главная особенность заключается в том, что для дистанционных товаров нет перечня «невозвратных» товаров. Исключение из этого правила – вещи, сделанные на заказ. К примеру, если вы заказали кухню по персональному дизайн-проекту, просто так ее вернуть не удастся.

Вернуть деньги за дистанционные покупки можно сразу. Не нужно пытаться делать обмен и объяснять причины.

Условия для возврата дистанционной покупки:

  • сохранение внешнего вида покупки;
  • сохранность ярлыков и пломб;
  • сохранение чека или упаковки со штрихкодом.

Вернуть товар при покупке через интернет можно в течение семи дней после получения. До тех пор, пока покупка не попала к вам в руки, вы вправе отказаться от нее в любой момент. В некоторых случаях срок возврата увеличивается до трех месяцев.

Рекомендуется снять процесс распаковки приобретенного товара. Можно сделать это, используя обычный смартфон. Хорошо дополнительно снять свидетеля. Наведите на него камеру и попросите представиться. Если дело дойдет до суда, видеоролик станет доказательством.

В случае возвращения товара продавцу обратную доставку оплачивает покупатель. Кроме того, доставка часто входит в стоимость заказа, поэтому в момент возврата денег продавец может вычесть эту сумму.

Продавец обязан перечислить деньги в течение 10 дней с момента обращения покупателя. Деньги могут быть отправлены почтовым или банковским переводам, а также быть переданы наличными. Всю комиссию оплачивает продавец.

В том случае, если продавец отказывается возвращать деньги, необходимо направить ему претензию. Если он ее игнорирует – жалобу в Роспотребнадзор. Если и это не возымело нужного действия, можно обращаться в суд.

При возникновении сложностей рекомендуем обращаться за юридической консультацией. Наши юристы оценят ситуацию с правовой точки зрения и предоставят актуальную информацию по перспективам дела и дальнейшим действиям.

Если товар некачественный

Закон о защите прав потребителей регулирует вопросы, связанные с покупкой некачественного товара. Это прописано в ст. 18 ЗЗПП.

Для возврата товара ненадлежащего качества следует определить:
  1. Входит ли некачественный товар в Перечень Правительства РФ.
  2. Действует ли гарантийный срок.
В том случае, если гарантия еще действует и товара нет в списке технически сложных, алгоритм будет таким:
  1. Составление письменной претензии с указанием требований о расторжении договора купли-продажи и возврате средств на основании ст. 18 Закона О защите прав потребителей.
  2. Прийти в магазин, предъявить претензию и потребовать поставить на копии отметку о получении, а затем передать некачественный товар продавцу.
  3. В течение 10 дней проводится проверка и производится возврат средств.

В этом правиле есть особенности, связанные с техникой. В случае возврата неисправной техники продавцы часто требуют, чтобы покупатели обращались в сервисный центр и там проводили проверку качества. Это требование незаконно.

Если гарантийный срок уже прошел, но с момента покупки не прошло двух лет, потребитель должен самостоятельно организовать проведение независимой экспертизы. Если наличие дефектов подтверждается, составляется письменная претензия с указанием требования о расторжении договора купли-продажи.

Если вы не уверены входит товар в утвержденный перечень или нет, обращайтесь к юристам. Для консультации обращайтесь в нашу компанию.

Услуги юристов и адвокатовЦена
Первичная бесплатная консультация (до 30 минут)БЕСПЛАТНО
Консультация в письменной формеот 2000 руб
Составление заявления о выдаче судебного приказаот 1000 руб
Составление необходимых документов: исков, жалоб, запросовот 3000 руб
Представительство в судеот 5000 руб
Судебная защита под ключ: от иска до победыот 15 000 руб
Апелляционное обжалование, защита в вышестоящей инстанцииот 3000 руб
Помощь в исполнении решения судаот 3000 руб

Защита прав потребителей при продаже товаров

Закон говорит о том, что потребитель имеет полное право знать все достоверные сведения об изготовителе и продавце, а также о приобретаемом товаре. Вся информация должна размещаться в доступных местах и наглядной формы.

Если потребитель при продаже требует получить информацию, продавец должен предоставить ее незамедлительно, иначе причиненные вследствие отказа в продаже убытки можно возместить за счет продавца. Априори принято считать, что у покупателя нет специализированных знаний о продукции.

Законом устанавливается, что при продаже в обычных условиях эксплуатации, транспортировки, хранения, утилизации товар безопасен потребителю. То есть его жизни, здоровью и имуществу.

Если безопасность зависит от каких-либо дополнительных условий, эта информация должна указываться в документах и доноситься до сведения покупателя продавцом.

Защита прав потребителей: телефон

Номер телефона единого консультационного центра по защите прав потребителей – 8 800 555 49 43. Звонки внутри страны осуществляются бесплатно.

Центр функционирует на русском и английском языках в круглосуточном режиме. Он предназначен для взаимодействия с участниками потребительских отношений.

Помимо этого, в центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная служба. Звонки принимаются по телефону 8 800 100 0004 в рабочие дни с 10.00 до 17.00 с перерывом с 12.00 до 12.45.

Вы всегда можете обратиться за получением юридической помощи в нашу компанию. Опытные юристы и адвокаты по потребительскому праву готовы оказать вам возможную поддержку и необходимые услуги. Телефон указан на сайте.

Можно ли вернуть мебель в магазин?

Можно ли вернуть мебель в магазин?

Мало кто знает, что купленную мебель можно вернуть обратно в магазин. Рассмотрим, когда это можно будет сделать.

Правовое регулирование

Право на возврата мебели регламентируется статьями 18 и 25 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 31.07.2020) «О защите прав потребителей». Данные нормы предусматривают право покупателя на расторжение договора, однако не все предметы мебели подлежат возврату.

В соответствии с постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, передать обратно в магазин невозможно мебельный гарнитур и комплект мебели, при условии что изделия надлежащего качества. Продавец вправе отказать в приеме мебели. Но данное постановление не распространяется на предметы мебели, которые реализуются отдельно. Например, вернуть гражданин вправе шкаф, диван, кресло.

Условия возврата или обмена мебели надлежащего качества

  • Неиспользование товара не по назначению;
  • сохранение на товаре ярлыков и пломб;
  • наличие у покупателя товарного чека;
  • с момента покупки прошло не более 2 недель;
  • невхождение товара в комплект мебельного гарнитура.

Что можно потребовать:

  • заменить товар;
  • возвратить деньги.

Условия возврата или обмена мебели ненадлежащего качества

В случае если приобретенная мебель оказалась ненадлежащего качества, покупатель вправе ее вернуть, но в переделах гарантийного срока, предварительно направив в адрес продавца письменную претензию. Гарантийный срок по умолчанию составляет 2 года, если в договоре не указано иное.

Покупатель в данном случае может потребовать:

  • заменить мебель на аналогичную;
  • снизить цену;
  • отремонтировать мебель за счет продавца (устранить недостатки);
  • отремонтировать самостоятельно и потребовать возмещения расходов по ее ремонту;
  • вернуть мебель продавцу.

Если с момента покупки прошло не более 2 недель, то процедура возврата некачественной мебели проходит в упрощенном порядке, как в случае с товаром надлежащего качества. В случае, если с момента покупки прошло более 2 недель, мебель будет подлежать экспертизе и ремонту. При невозможности устранения недостатков в течение 45 дней продавец обязан вернуть уплаченные средства или обменять мебель на новую.

Возврат мебели по индивидуальному заказу

Мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, можно вернуть в следующих случаях:

  • цвет обивки не соответствует условиям, определенным в договоре;
  • покупателю доставлен неполный комплект;
  • обнаружен брак после вскрытия упаковки или во время гарантийного срока;
  • несоответствие размеров мебели условиям, определенным в договоре;
  • пропуск сроков, определенных в договоре.

Покупатель в данном случае может потребовать:

  • заменить мебель на аналогичную;
  • снизить цену;
  • отремонтировать мебель за счет продавца (устранить недостатки);
  • отремонтировать самостоятельно и потребовать возмещения расходов по ее ремонту;
  • вернуть мебель продавцу.

Если продавец отказывается рассматривать претензию или выносит отрицательное решение, покупатель вправе расторгнуть договор и вернуть деньги, подав исковое заявление в суд и заявление в Роспотребнадзор.

Можно ли вернуть мебель в магазин?

Судебная практика

Как показывает судебная практика, исковые требования потребителей удовлетворяются. Это относится к делам о возврате мебели как ненадлежащего, так и надлежащего качества.

Так, гражданка М. приобрела в фирме ООО «Крос софа» диван. Когда была произведена доставка, она поняла, что мебель не подходит ей по цвету и размеру. Истица решила вернуть диван в магазин в установленный законом срок. Но продавец не пошел на внесудебное решение спора. Судом было определено, что диван не является предметом мебели, не подлежащим возврату. Поэтому вернуть его гражданка вправе на общих основаниях. Требования гражданки М. были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда по делу № 33-43090 от 6 декабря 2017 года).

Положительное судебное решение получила и гражданка М., заключившая договор с ООО «СК Коллаж». После доставки кухонной мебели и оборудования она выявила недостатки на борте столешницы, нишах для установки встроенного холодильника и посудомоечной машины. После направления в магазин претензии дефекты не были устранены. После подачи искового заявления была проведена экспертиза. По ее результатам установлено, что дефекты имеют производственный характер, а также были получены при непрофессионально проведенном монтаже. Рабочие допустили механическое повреждение мебели. Суд установил, что недостатки существенные. Требования гражданки М. были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда по делу № 33-50568 от 18 декабря 2017 года).

Возврат мебели по закону «О защите прав потребителей»

Многие потребительские товары можно вернуть в магазин, даже если они соответствуют заявленному качеству. Но существуют и такие, вернуть которые нельзя, если не выявлено каких-либо недостатков. Можно ли сделать возврат мебели по закону о защите прав потребителей, в каких случаях и при каких условиях — узнаем в этой статье.

Можно ли вернуть или обменять мебель в магазин

возврат мебели по закону

Существуют две категории непродовольственных потребительских товаров — надлежащего (хорошего), и ненадлежащего (с недостатками) качества.

Закон о защите прав потребителей

В статье 25 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» говорится, что каждый покупатель имеет право на обмен и возврат товаров хорошего качества, кроме тех, которые входят в перечень товаров, не подлежащих возврату. Мебельные комплекты и гарнитуры входят в этот список. Но это не относится к другим мебельным изделиям, которые продаются отдельно и поштучно.

Условия возврата

Для возможности расторжения сделки купли-продажи или обмена продукции, потребителю необходимо соблюсти установленные законом условия:

  • Мебельные изделия не входят в состав гарнитура или комплекта.
  • Изделия имеют товарный вид, не были в употреблении, сохранены все производственные бирки и ярлыки.
  • Не прошло 14 дней с момента покупки.
  • Есть чек или другой платёжный документ на покупку. Это не обязательное требование, если покупатель сможет доказать факт покупки, например, при содействии свидетелей.
  • Есть гарантийный талон (желательно, но необязательно).

Сроки возврата

Качественные мебельные изделия возвращаются в двухнедельный срок. Отсчёт начинается со следующего за покупкой дня.

Если гарантия на мебель не установлена, отменить покупку возможно в течение 2 лет.

Возврат мебели в магазин

Для проведения процедуры обмена или возврата нужно выполнить следующие действия:

  1. Доставить мебель в магазин. Если сдаётся некачественная продукция, расходы по доставке на себя берёт продавец. Если мебель больших габаритов и весом более 5 кг, то клиент вправе потребовать от продавца осуществить обратную доставку. Все расходы, связанные с доставкой, оплачивает магазин. Также продавец возмещает траты, связанные с самостоятельным привозом.
  2. Составить заявление, с указанием причин возврата или обмена продукции.
  3. Если возвращается бракованная мебель, то вместе с сотрудником торгового объекта, провести осмотр изделий и составить акт, в котором подробно расписываются выявленные дефекты.
  4. Ожидать возврата средств в течение установленного периода.

Надлежащего качества (не понравилась или не подошла)

Отменить или обменять покупку можно, если:

  • Изделия не подошли по размерам, габаритам, цвету, форме;
  • Не понравилось, как мебель смотрится в интерьере, не устроило качество или функциональность.

Ненадлежащего качества

Некачественную мебель, в том числе комплекты и гарнитуры, можно вернуть или обменять.

Далее товары, в первую очередь, подлежат ремонту и исправлению дефектов. Только в том случае, когда недостатки не были исправлены в установленные законом сроки (максимум 45 дней), заказчик имеет право требовать возврат или замену товара.

Сделанной на заказ

Претензии по мебели, выполненной на заказ, принимаются только в том случае, если обнаружены недостатки. Такая мебель подлежит ремонту, допоставке недостающих деталей и при необходимости возврату или обмену.

Приобретённой в кредит

Мебельные изделия, которые были приобретены в кредит, подлежат возврату на общих основаниях. Расторгается кредитный договор, и продавец возмещает покупателю сумму покупки и все расходы, связанные с займом.

Возврат средств

Возмещение денежных средств возможно несколькими способами:

  1. Наличными, если оплата покупки производилась аналогично.
  2. На банковскую карту, если расчёт происходил наличными или через карту.
  3. На расчётный счёт, если покупка оплачивалась через финансовые организации.

За качественный товар

За мебель, которую покупатель сдаёт по причине того, что она не подошла или не понравилась, возврат средств происходит:

  • В течение трёх дней, если покупка осуществлялась наличными;
  • В течение 10 дней, если банковской картой;
  • До 30 дней при переводе на расчётный счёт.

За некомплект или иной цвет

В том случае, если мебель клиенту поставлена не в том цвете или комплекте, то он вправе потребовать замены или допоставки недостающих изделий и деталей.

Возврат средств производится в течение 3 дней при оплате наличными, десяти дней при расчёте картой, до месяца при переводе на расчётный счёт.

За бракованный товар

Возмещение суммы покупки при возврате некачественного товара происходит в течение 10 дней. Срок увеличивается до 30 суток, если проводится процедура проверки качества.

Неустойка за просрочку поставки

При невыполнении исполнителем сроков выполнения договора заказчик вправе пойти на уступки и согласиться на новый срок. В другом случае он имеет право требовать выплаты неустойки и расторжения договора.

Оформление претензии (образец)

При предъявлении требований исполнителю заказа нужно написать претензию на имя руководителя организации. В ней указываются подробно причина обращения и требования, которые заказчик просит выполнить: выплатить неустойку, расторгнуть договор.

возврат мебели по закону о защите прав потребителей

Срок рассмотрения

Исполнителю отводится 10 дней на рассмотрение претензии с момента её получения.

Вопрос-ответ

Как поступить, если продавец отказывается выполнять свои обязательства? Что делать, если мебель так и не была доставлена. Ответим на эти и другие частые вопросы.

Если срок поставки мебельных изделий уже истёк, а исполнитель так и не выполнил свои обязательства, нужно написать претензию в торговую организацию с указанием конкретных требований — выплатить неустойку и вернуть деньги за товар.

Срок рассмотрения претензии — 10 дней. Если исполнитель не выполнил требования и так и не доставил мебель, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор. Если не удаётся урегулировать ситуацию, следующий шаг — это суд.

В том случае, если продавец отказывается от возврата по необоснованным причинам, покупатель может написать жалобу в органы по защите прав потребителей и при необходимости обратиться в суд.

При возврате качественной мебели доставка осуществляется силами покупателя.

При возврате, ремонте или обмене мебели ненадлежащего качества расходы по доставке ложатся на плечи магазина.

Доставка мебели больших габаритов или весом более 5 кг выполняется продавцом. Если магазин не в силах выполнить доставку, покупатель самостоятельно доставляет товар и получает возмещение расходов.

Мебельные изделия, приобретённые в интернет-магазине, возвращаются в течение 7 дней, если они качественные.

Доставка в магазин осуществляется покупателем за его счёт.

При отказе от некачественной мебели возврат или обмен возможен в течение гарантийного срока. Если он не установлен, то не менее 2 лет. Доставка в таком случае осуществляется за счёт продавца.

Срок возврата денежных средств — 10 дней со дня предъявления требования покупателем.

Возврат мебели в магазин после покупки: что говорит закон? Порядок действий

Возможность возврата и обмена мебели регулируется «Законом о защите прав потребителей».

Законодательное регулирование

По ст. 25 Закона клиент может обратиться к продавцу для обмена и возврата изделия надлежащего качества в течение 14 дней, но это не касается мебельных комплектов и гарнитуров. Также нужно учесть, что в соответствии с указанным законом и Правилами продажи товаров по образцам №918 от 21.07.1997г. (п. 22) покупатель может отказаться от договора до того, как мебель будет доставлена. При этом он должен будет возместить убытки, которые понес продавец, выполняя договорные обязательства (доставка, сборка и т. д.).

Мебельные комплекты и гарнитуры являются товарами, покупка которых регламентируется ст. 502 ГК РФ, а также «Законом о защите прав потребителей». По закону продавец не обязан осуществлять возврат только по причине того, что клиент передумал либо чем-то недоволен. Возврат изделий с дефектам возможен при конкретных условиях по жалобе, сделанной по условиям гарантии.

Это в большей степени определяется не законом, а владельцами бизнеса.

Сроки возврата

По закону покупатели могут вернуть отдельные предметы мебели (кровать, диван, стол и т. д.) на протяжении14 дней. Можно обменять их на другие или получить компенсацию (ст. 25, п. 1 «Закона о защите прав потребителей»), если они не подходят по комплектации, оттенку или иным параметрам.

Четырнадцатидневный срок — ограничение для качественной мебели, которая не подошла по определенным критериям. Некачественную мебель можно вернуть на протяжении гарантийного срока.

Причины возврата

Качественную мебель в течение 14 дней (25 ст. ФЗ о защите прав потребителей) можно вернуть в том случае, если не нравится цвет, габариты, форма или модель изделия.

Причиной их может быть как производственный брак, так и нарушения условий хранения на складе, неправильная сборка или неосторожная транспортировка.

Правила возврата

Правила возврата мебели сводятся к следующему:

  1. Потребитель имеет право на возврат изделий надлежащего качества в течение 14 дней, если они не подходят по каким-то характеристикам при условии, что они сохранили первоначальный внешний вид.
  2. Вернуть некачественную мебель можно, если при доставке не подписывался договор, подтверждающий отсутствие дефектов. При его подписании с возвратом будет сложно.
  3. Если производственный брак был выявлен в процессе пользования изделием, то по закону потребитель имеет право на возврат полной цены вещи либо обмен на товар, не имеющий дефектов.
  4. При возврате нужно предоставить чек на покупку. При его отсутствии потребитель может требовать поднять кассовую ленту, где отображались покупки (при сроках не больше 30 дней), а также пригласить человека, который был свидетелем совершения покупки.

Какую мебель вернуть нельзя?

По закону не может быть возвращена мебель таких видов:

  • мебельные гарнитуры;
  • мебельные комплекты.

То есть возврат невозможен для изделий, которые реализуются в модулях и требуют сборки.

Процедура оформления возврата

Процедура может отличаться в зависимости от того, о чем идет речь: возврате качественного товара или некачественного.

Общий алгоритм действий будет таким:

ЗПП

  1. Нужно обратиться в магазин и предъявить свои требования. При отказе продавца надо составить письменную претензию на некачественный товар или на то, что продавец отказывается принять его на протяжении двух недель. Она составляется в двух экземплярах. Одна остается в магазине, а на второй продавец ставит дату и подпись и отдает потребителю.
  2. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение десяти дней с момента предъявления претензии.
  3. Если ответа не последовало, или он не удовлетворил покупателя, придется обращаться в вышестоящие структуры.

Если продавец отказывается возвращать товар без дефектов, нужно составить заявление и направить его в суд. Инстанция рассмотрит имеющиеся обстоятельства и вынесет конечный вердикт.

Список документов, которые потребуются для возврата, следующий:

  • чек, подтверждающий совершение покупки (при наличии);
  • претензия на возвращение некачественной мебели (при наличии дефектов), если в устной форме ситуация не была отрегулирована;
  • заключение независимой экспертизы, если причина возврата — наличие брака.

Если вопрос не разрешился, то с этим же пакетом бумаг и исковым заявлением нужно обратиться в суд и потребовать выплаты компенсации за финансовый и моральный ущерб.

  1. Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
  2. Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
  3. Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.

Потребитель может по закону не только вернуть товар, но и обменять его. Изделие ненадлежащего качества можно поменять на аналогичное, но качественное. На протяжении двухнедельного срока возможен обмен мебели надлежащего качества, не входящей в комплект или гарнитур, на иную модель, которая больше подходит по дизайну, размеру или цвету. Обмен возможен в аналогичных случаях, что и возврат. Возврат некачественной мебели производится в течение гарантийного срока. Процедура может быть проведена по соглашению между сторонами (устно или письменно). При нарушениях условий обмена магазин может отказать потребителю.

Читайте также  Отпуск приходится на праздничные дни
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector